27
19.07.2024 оформила автокредит в автосалоне через Альфа-банк, в который включили несколько видов страхования, которые влияют на ставку. Все документы по кредитованию подписывались электронно. На руки выдали только памятку по погашению. На почту прислали якобы "пакет документов", состоящий из: заявления на предоставление кредита и отчет о подписанных документах. Все.
17.08.2024 обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать, насколько повысится ставка, если откажусь от страхования. Перезванивала несколько раз, но ни один из четырех сотрудников не смог ответить на вопрос, обоснуя это тем, что в моих документах это должно быть указано. В документах, которые мне даже не выдали! И в личном кабинете их тоже нет.
18.08.2024. один из сотрудников горячей линии предложил обратиться на линию Альфа-страхования. Их специалист предложила оставаться на линии и... забыла про меня. Спустя 40 минут ожидания я все же сбросила звонок и перезвонила еще раз. И мне ответили, что без полиса и номера договора страхования мне вообще не могут предоставить никакой информации и отказаться от услуги я тоже не могу! Отправили меня снова на ГЛ банка, чтобы мне выслали пакет документов. У меня сегодня крайний день, когда я могу отказаться от страхования. А срок отправки документов составляет 3-5 рабочих дней.
В итоге 19.08.2024. мне все-таки выслали Индивидуальные условия договора, где я смогла сама посмотреть, на сколько увеличится ставка при отказе от страхования финансов. Но выяснилось, что у меня еще оформлен пакет ДМС, о котором мне вообще никто не говорил. Позвонила на линию Альфа-страхования и тут начался цирк и игра в теннис: меня перекидывают от одного сотрудника к другому. По несколько кругов. Один говорит, что период охлаждения у меня уже прошел и переводит на другого, который говорит, что период до 21.08 и переводит обратно. Пообщалась в общей сложности с 15 сотрудниками, потратила 2 часа времени и кучу нервов, но мой вопрос так и не был решен. Никто не хочет принимать заявление. К тому же, чтобы отказаться от страхования, нужен номер договора и полиса. А полис мне так и не выслали, хотя просила об этом!
Я думала, в наше время высокой конкуренции между банками такой уровень обслуживания канул в лету, но нет.
Получается, все сделано для того, чтобы клиент оказался в безвыходной ситуации и не смог отказаться от допуслуг. Иначе почему сразу не могли выдать весь пакет документов? Ну или хотя бы подгрузить его в личный кабинет? Что за тайна такая в том, на сколько повысится ставка? Банк оформляет услуги, но таким образом, что клиент ни отказаться от них не может, ни воспользоваться.
В итоге период охлаждения у меня истек. Но не по моей вине, поскольку обратилась в банк я 17.08., а по вине Альфа-банка, Альфа-страхования и их некомпетентных сотрудников!
Прошу принять заявление и возместить стоимость ДМС в полном объеме.
Приветствую!
Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью