38
Я , являясь клиентом Альфа-Банка 30.08.2024 в 18-50 по московскому времени оформлял кредит в офисе банка в г. Мурманск, сделку оформлял специалист по имени «Антон» по персональному предложению для меня со страховкой и защитой кредита под процент 13.9 , сумма 1 500 000 рублей сроком на 5 лет. В ходе оформления произошёл технический сбой в результате чего деньги на счет не поступили , а «Антон» заверил, что деньги обязательно поступят в течении 3-4 часов. Но деньги так и не были начислены. 31.08.2024 я снова прибыл в офис банка разрешить данную проблему , потому что деньги по прежнему не поступали. Меня принял специалист «Михаил» . Он пояснил , что произошел сбой и необходимо отказаться от кредита и попытаться оформить новый , чтобы сбросить ошибку в приложении . Я согласился, и совместно с ним мы попытались оформить кредит на 1 400 000 рублей сроком на 4 года под 13.9 процентов, но «Михаил» позже пояснил , что это невозможно сделать так, как обрабатывается еще первая сделка по кредиту. Одновременно с этим, сказал , что подготовит заявку с приоритетным значением о скорейшем разрешении вопроса. Позже , выйдя из банка , я позвонил на горячую линии и девушка мне ответила на мою ситуацию тем , что ошибка самоликвидируется, кредитов на мне нет и можно будет заново воспользоваться персональным предложением в витрине. Далее, 2 сентября 2024 года , я снова обратился с данной проблемой , что в разделе приложения для меня отсутствуют кредитные продукты. Специалист горячей линии пояснила , что никакой о заявки о проблеме не было, и будет составлять настоящим числом. Вечером текущих суток я обратился в чат поддержку с просьбой разъяснить мне , есть ли на мне кредитные обязательства , чтобы избежать недоразумений . Мне ответили, что нет. Далее , 03.09.2024 на мой счет поступают денежные средства которые были запрошены при визите 31.08.2024, но как ранее говорится , специалист Михаил пояснил, что сделка не может совершится , так как обрабатывается кредит от 30.08.2024. Данная ситуация ввела меня в заблуждение потому что график платежей и документы по кредиту не поступали , и поступление денежных средств расценивались как мошеннические . В связи с чем я отказался от денежных средств , опираясь на слова специалистов горячей линии и тех поддержки о том что по состоянию 02.09.2024 кредита на мне не было. Сейчас данное персональное предложение для меня недоступно. Так как я отказался от денежных средств. На вопрос почему банк допустил задержку на 5 дней , мне ответить не смогли и более того не отвечают на мою заявку с просьбой вернуть мне мое персональное предложение по кредиту.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Уже проводим проверку, почему так произошло. Сформировать новое предложение по кредиту пока, к сожалению не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью