Список вопросов
Ответ дан

При пополнении рублевого счета долларами, зачисление было по скрытому курсу

Иные вопросы
05.12.2024 09:16
125
Т-Банк
Автор
user-584620243741
г Москва

Добрый день! 03.12.2024 написала в поддержку банка, через приложение "Т-помощь" со следующим вопросом: Я хочу положить доллары на счет и оттуда перевести их в рублях на дебетовую карту. Можно ли это какая комиссия через банкомат Т-банка" 

Был ответ от оператора Егора в 17:54 следующего содержания: Если вы не будете открывать счет в долларах, то они автоматически зачислятся на счет в рублях без комиссии и с конвертацией по курсу банка. 04.12.2024 я внесла 200 долларов и вместо 20420 рублей получила 19610. Обратилась в поддержку банка, мне компенсировали 810 рублей. 

Далее я спросила не повторится ли ситуация, так надо было пополнить еще.

Оператор Елена в 10:06 04.12.2024 написала, что зачисление происходит по курсу на момент совершения сделки и отправила ссылку, где можно это курс посмотреть. Я внесла 3500$ и вместо 357000 получила 340550.

Опять обратилась в поддержку и мне было сказано, что в настоящий момент внутренний курс зачисления не указан ни на сайте, ни в моб. приложении, ни на экране банкомата. Его можно узнать после фактического пополения. Это как если я приду в магазин, куплю хлеб и его стоимость узнаю после списания денежных средств с карты. Насколько это законно?

Прошу обратить внимание на слова оператора Елены, которая отправила ссылку где можно посмотреть курсы валют и на основании чего я совершила операцию.

Считаю, что в сложившейся ситуации полностью виноваты сотрудники банка и прошу произвести компенсацию.

Также прошу объеснить почему курс скрыт от клиентов.

У меня есть все скрины сообщений

Добрый день.

Сейчас не отображаем в приложении, на сайте и на экране устройства курс конвертации при пополнении через банкомат. Уже исправляем ситуацию.

Мы конвертируем валюту по курсу банка, действующему на момент совершения операции. На первый раз зачислили разницу и рекомендовали отслеживать курс по ссылке на сайте. По техническим причинам его там пока не получится посмотреть.

Сообщали вам 4 декабря в чате, что не показываем актуальный курс на экране банкомата. Вы все же внесли доллары на счет, положившись на прошлое решение о компенсации. Его мы принимаем на усмотрение банка и повторно пересчитать не сможем. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 10.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банка
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
ДОБРЫЙ ДЕНЬ МНЕ ПРИЛЕТЕЛО 115 ФЗ НЕ ЗА ЧТО
Т-Банк

..это просто ужас а не банк что делать  Читать полностью

12.09.2026 О банке
Досудебнав претензия
Т-Банк

По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Списание подписки премиум.
Т-Банк

Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Списание средств незаконным образом
Т-Банк

При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов».
Т-Банк

Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи
Не дают произвести перевод юаней.
Т-Банк

Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью

11.09.2026 Обмен валюты
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор мной так и не получены по долгосрочному соглашению.
Т-Банк

Вопрос к банки.  Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Банк самовольно задерживает передачу закладной в мфц и росреестр. Ипотека была закрыта 2.09.2026. Не реагирует на требования предоставить сроки. Закрывает обращения, как выполненные
Т-Банк

Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.   Ваш ре... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Тинькофф при добровольном возврате авиабилета забрал с потребителя за сбор ТКС 16%, вместо 5%.
Т-Банк

Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Списание средств без согласия клиента и проблема с закрытием карты
Т-Банк

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью

11.09.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Помогите улучшить мою кредитную историю
Т-Банк

Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Мессенджер МАКС и ТМобайл
Т-Банк

Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Как вернуть 400рублей
Т-Банк

Как вернуть 400 рублей   Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Оспаривания операции
Т-Банк

Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Когда начислят кешбэк за iPhone по акции «Верните мой 2006»?
Т-Банк

Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Сначала «нет подключения к интернету», потом «Что-то пошло не так» — приложение так и не открывается
Т-Банк

Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
отказ от рекструризации
Т-Банк

Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Когда начислят кешбэк за iPhone по акции «Верните мой 2006»?
Т-Банк

Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
банк заблокировал дебетовую карту
Т-Банк

Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Облигационный доход
Т-Банк

как вывести деньги с облигационного дохода  Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Отклонение перевода
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью

12.09.2026 Другое
БЛОКИРОВКА СЧЕТА ПРИ ПЕРЕВОДЕ МЕЖДУ РОДСТВЕННИКАМИ, ВЫ СЕРЬЕЗНО?
Совкомбанк

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание
Вб банк заблокировал счёт и не закрывает кошелек.
Вайлдберриз Банк

Они не принимают заявление в чате Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Прошу перерасчёт комиссии за рассрочку по фактическому сроку пользования
ОТП Банк

Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Комиссия за рассрочку — 64% от суммы за менее месяца, и три разные ставки по одному продукту
ОТП Банк

Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи
Как изменить электронную почту в МТС Банке?
МТС Банк

Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание
Разблокировка счета
Ozon Банк

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Почему я не могу пользоваться картой?
Ozon Банк

На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы
Отвратительные условия погашения задолженности по КН
Яндекс Банк

Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью

12.09.2026 Другое
Ужасный банк просто ужас НИКОГДА НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ ИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ. Закрыть счёт предлагает хорошо я закрываю счёт в этом банке и жду перевода средств СВОИХ НА РЕКВИЗИТЫ ДРУГОГО БАНКА И ЭТО КОШМАР КАКОЙ ТО другие банки сразу реагируют.
ОТП Банк

Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание