Список вопросов

Ответ дан

Не могу получить документы кредитного ипотечного договора законченный УКЭП в 14.12.2024 года . Обращался в колл цент , лично в отделения в Москве с ипотечным сопровождением и обращался в чат с банком .

Иные вопросы

10.12.2024 18:25

ВТБ

Автор

user-10696512424

Москва

Добрый день . 14.12.2021 был заключен у меня с ПАО ВТБ был заключен кредитный договор для преобритения квартиры .сделка была электронная УКЭП.Электронную регистрацию проводили через Метр квадратный М2 застройщик гранель . После подписания договора документы были мне высланы на почту . В августе этого года у меня случился страховой случай (инвалидность ll группы ) и я начал собирать документы для страховой компании . Страховая компания у меня запросила оригинал или заверенную копию кредитного договора, графика платежей и тд . Так как у меня не сохранились электронные письма 2021 года я позвонил в горячую линию узнать каким образом я могу получить кредитный договор для предоставления страховой компании который имеет юридическую силу . Меня направили в ипотечный центр по адресу Москва Кузнецкий мост д 16/5 стр 1. 15.11.2024 я обратился в данное отделение . Мне в выдаче копий отказали и направили в отделение по улице г Москва ул Бахрушина . в данном отделении мне переслали в электронный документ на почту . Распечатать ,заверить поставить печати мне отказали . Сказав что распечатайте сами и предоставьте в страховую . После того как я распечатал и предоставил данный кредитный договор в страховую компанию выяснилось что данный документ без печатей ,ни физических ни электронной подписи .( данный договор я прикреплю ) Данный документ у меня не приняли так как он не несет в себе никакой юридической силы . Сегодня 10.12.2024 я обратился в чат с банком с вопросом Каким образом я могу получить кредитный договор который имеет юридическую силу для предоставления в страховую компанию? Оператор которая отвечала на мой вопрос сначала говорила что ПАО ВТБ не может выдать копии кредитного договора . (Оператор ответила что для получения копий договора нужно обращаться к партнерам . С данным вопросом я уже обращал и к Метр квадратный М2 и к застройщику Гранель . Партнерами мне документы не были предоставлены и я был повторно направлен в банк с которым я заключал кредитный договор .) После этого ко мне подключился второй оператор которая сказала что могут мне выдать копии кредитного договора которые не будут иметь юридическую силу . После продолжительных споров оператор чата Марина ответила:Копия полученная в офисе будет иметь юридическую силу, получение будет с подписями и печатью. Но как оказалось выдача дубликатов из архива стоит 100 рублей за 1 лист . Кристина у меня к вам вопрос . Во первых когда и в какое отделение мне нужно придти для получения кредитного договора , ГПП заявления , которые имеют юридическую силу с печатями и подписями ? И Второй вопрос На каком основании я должен платить за получение кредитного договора при первичном обращении за ним ? Ответ что вы отправляли кредитный договор на электронную почту неактуален так как данный документ НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ .Знаю что по статье ФЗ Номер 63-ФЗ Документ который подписан электронно имеет такую же юридическую силу как документ оформленный в бумажном виде .

Добрый день!

В настоящее время Ваше обращение CR-14306978 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1747 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Отказ банка предоставить информацию при изменении ключевых параметров договора в одностороннем порядке

Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью

15.04.2026 Иные вопросы

Отказ банка предоставить информацию при изменении ключевых параметров договора в одностороннем порядке

Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью

15.04.2026 Иные вопросы

В нарушение действующего законодательства банк ВТБ не производят перемену лиц в обязательстве по автокредиту

По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью

08.04.2026 Другое

Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью

06.04.2026 Другое

Срочно зайти в втб -онлайн и взять пенсию. Почему всё заблокировано?

Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью

13.03.2026 Обслуживание

, а не сервис [партнерский канал]

Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью

11.03.2026 Обслуживание ЮЛ

Сказ ,как банк ВТБ завлекает оплатить их картой путевку,обещает кэшбек 12%,а как срок выплаты подходит по сроку ,умывает руки!

И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью

10.02.2026 Другое

Отсутствие информации по исполнению исполнительного листа

Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью

24.01.2026 Иные вопросы

, а не сервис [партнерский канал]

У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью

29.12.2025 Обслуживание ЮЛ

Лимит снятия наличных

Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью

23.12.2025 Банкоматы

Последние вопросы по теме

Раздел услуги "Игры и призы", игра "Урожай удачи"

Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Месяц в ошибочном ЧС банка ВТБ: сорван зарплатный проект, сгорел пакет «Привилегия», банк бездействует.

Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

ВТБ Мобайл , мобильная связь

Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Как вернуть себе выплату по программе "Мультибонус"?

Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Потребительский кредит?

Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Принятие денежных средств от третьих лиц (неправомерное)

11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Меня лишили доступа к деньгам в банкомате

Худший Банк из возможных. Первый раз встречаю такое отнощение к клиентам. Мне срочно было нужно снять деньги, зашл... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Стикер для оплаты и страхование

Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Проблема с закрытием кредита и выплатой гарантированной ставки, задержка ответа на обращение

Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Как мне пополнить кредитную карту при 115 фз, если полностью закрыли такую возможность

Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как перевести деньги на другую карту?

Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Яндекс Банк неправомерно прекратил льготный период по договору и начислил проценты ретроспективно под списание

Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание

Списывание денег не за понятно что

Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Перевод в Китай на Alipay — ошибочно указан номер телефона получателя

Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

АО «ОТП Банк» нарушает ст. 859 ГК РФ, отказывает в закрытии счета через чат и присылает чужие скрипты

12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью

13.09.2026 Другое

Здравствуйте был сделан ошибочный перевод на другой номер телефона отменить и оспорить операцию в этом банке нет сотрудники от слова вообще не заинтересованы в решении проблемы клиента. С просьбой вернуть средства был ответ это не возможно.