27
Обращение Совкомбанка со своими клиентами это просто кошмар и ужас, будьте готовы, что в любой удобный момент все обещания могут поменяться «задним числом».
Теперь к подробностям. Пользовалась ХАЛВОЙ больше года без единой просрочки платежей. Теперь ищу новый банк, чтобы быстро закрыть и забыть этот ужас.
9 октября отключилась подписка и я продолжала исправно платить по графику.
25 октября понадобилась ещё одна покупка, подключила для нее подписку, покупку совершила, пришлось отменить, тут же совершила такую же.
Подписку отключила , пришла смс
«Подписка отключена. СРОК РАССРОЧКИ УМЕНЬШИТСЯ с льготных 10 до 3 мес. Новые покупки со сниженным сроком партнеров. Не согласны? Подключите подписку заново - верните льготный срок https://scb.im/hva»
Да , моя вина, что не увидела об изменении сроков рассрочки , в чате поддержки (который отдельная песня, расскажу далее) сказали, что да с 21 октября новые условия подписки халва десятка и она должна будет активна весь срок, чтобы он был льготным.
Окей после двух дней разборок дали промокод на 5+ месяцев рассрочки, в целом меня это устроило, своей вины о том, что не видела смс не снимаю.
Далее 25 ноября меняется график на ВСЕ покупки, которые были совершенны до вступления в силу новых условий по подписке “халва десятка»
Как это возможно, что покупки, совершенные по СТАРЫМ условиям пересчитаны по новым, как можно менять к ним условия задним числом???
Менеджеры в чате просто песня, отвечают на одно слово из предложения с вопросами, остальные просто игнорируют. Некоторые вопросы отвечают неправильно, приходит следующий менеджер и говорит, что прошлый ошибся.
Кое как спустя неделю переписок составили обращение. В пересчёте рассрочки банк отказал с ссылкой на то смс, писала выше.
В нем не написано, что пересчитаются ВСЕ покупки, а просто что срок рассрочки уменьшится. Что это если не обман и введение в заблуждение.
Также был отменён в новом графике промокод на +5 месяцев рассрочки, выданный одним из менеджеров в чате.
Ещё хочу сказать, что возврат по отменённой покупке шёл более месяца и вернулся только после обращений и переписок в чате. Один из «гениальных» менеджеров вообще мне сказал, что деньги уже вернулись Вы просто не видите. Ну это просто как вообще?
Вообщем порекомендую ли я этот банк своим друзьям? Абсолютно нет. В целом все было хорошо и комфортно, а теперь этот график стал нереальным и будем прощаться
Также была в отделении, ответ был такой же.
Но сам офис и сотрудники тоже треш. Невнятная коморка, два человека.Девушка которая общалась была явно «с перепоя» , с синяком под глазом ,с лицом выражающим полное пренебрежение и полное отсутствие желания как-то решить вопрос, с закатыванием глаз и всей «добротой»
Уважаемый автор!
Благодарим за отзыв.
Подписка "Халва.Десятка" была подключена с Вашего согласия . Выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка. В дальнейшем, после завершения льготного периода начисление комиссий производилось в соответствии с Тарифами Банка.
Хотим отметить, что Банк вправе вносить изменения в Тарифы. Об их изменениях Банк информирует всех Клиентов соответствующим способом путем размещения новой редакции на официальном сайте: www.sovcombank.ru и в Мобильном приложении.
С 20 октября 2024 года в условиях подписки "Халва.Десятка" появились изменения касаемо условий при отключении подписки. Если подписка была отключена:
1. В бесплатный период - График платежей будет пересчитан на базовые сроки рассрочки партнеров, которые действовали на момент совершения покупок.(Годовая подписка и Ежемесячная подписка).
2. В платный период: Годовая подписка - Без изменений, график платежей сохраняется на 10 месяцев, т.к. Подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода;
Ежемесячная подписка - График платежей будет пересчитан - остаток задолженности разобьется на 3 платежа (т.е. график платежей может быть более 3 месяцев);
Что касается покупок у партнёров, Вы всегда можете найти для себя подходящий вариант, на нашем сайте по карте Халва. Ознакомится можете по ссылки https://halvacard.ru/partners
25.10.2024 Вы самостоятельно отключили подписку в приложении Банка. Срок рассрочки пересчитан согласно тарифам по карте.
В заключении хотели бы отметить, что Банк действует в соответствии с тарифами, которые также находятся в общем доступе. Сообщаем, что Банк произвел проверку. В ходе проведенной проверки было выявлено, что пересчет срока рассрочки, по карте "Халва", произошел из-за отключения подписки "Халва.Десятка".Нарушений не установлено.
Также были просмотрены Ваши обращения в Банк. Информация по договору предоставлена корректно.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью