77
Предыстория. Являюсь (вернее уже являлся) клиентом банка с 2014 года, с удовольствием пользовался всей линейкой продуктов - кредитки, вклады, инвестиции, авиабилеты... Как для физического лица, для меня это был "основной" банк - от добра добра не ищут, качеством сервиса был доволен всегда и рекомендовал всем знакомым. Деталь - в 2021 году перешел на приват обслуживание, после известных событий в 2022 году откатился на премиум
Теперь хронология - в середине ноября ночью пришло требование о предоставлении документов в рамках проверки по "подозрительным операциям". Все запрошенные документы (выписка со счета ИП, декларация и т.д.) были представлены в тот же день.
В 20:39, после отправки последнего документа получил сообщение от "эксперта по сопровождению проверок" что документов достаточно, и буквально через сорок минут следующее - об ограничении всех операций по картам.
Что же могло смутить банк? Давайте подумаем. Поступления со счета ИП в другом банке? Сомнительно, раньше оттуда приходили суммы намного больше.
Регулярные переводы третьим лицам? Тоже вряд ли, по всем этим операциям я дал пояснения (включая договор аренды), при том что они нисколько не смущали банк как минимум последние три года.
Остались наличные. Нельзя снимать наличные? Или можно? Или можно, но как будто бы нельзя? Или нельзя так много? Или нельзя сразу после поступления на счет? Открываю тариф и вижу, что никаких ограничений нет и не было.
Ладно, в конце концов над банком есть регулятор, дура лекс. Неудобно конечно получилось - как я уже сказал, банк всегда был для меня "основным", других карт не было, слетела куча регулярных платежей/подписок и пришлось в срочном порядке реанимировать/открывать счета в других кредитных организациях (параллельно выяснилось, что есть куда более интересные программы по кэшбеку и привилегиям!).
Задал поддержке прямой вопрос - не желаете видеть меня в качестве клиента? Да нет конечно, желаем, но установлены ограничения. Какие? Нельзя снимать наличные и оплачивать картами, но можно погашать задолженность по кредитной карте и пользоваться внутренними сервисами банка - страхование, путешествия и т.д. Окей, на счете осталось несколько сотен тысяч рублей, решил что постепенно потрачу их на авиабилеты.
А дальше следите за руками. Пытаюсь купить авиабилеты (пассажир я, агент банк) - отказ. Поддержка сначала путается в показаниях, потом путается в обращениях и в сухом остатке я получаю совершенно иезуитский ответ - "вы можете тратить деньги через сервисы банка, но только в рамках установленных лимитов. в результате проверки вам установлен лимит 0". Классно, да? Тратить можно сколько угодно, но не больше 0.
Ну и на десерт несколько десятков тысяч зависших миль - операций для компенсации нет, а новые проводить можно только в рамках установленных лимитов (см. выше)
В общем желаю банку удачи, но не от всего сердца. Аля улю.
Здравствуйте.
Мы обратили внимание, что деньги на карту поступают с вашего счета ИП в другом банке, а после вы практически полностью их снимаете наличными. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П. Поэтому запросили документы. По итогам расследования, мы ограничили дистанционное обслуживание. Пересмотреть свое решение не готовы.
Оплатить авиабилеты не получится. Операции через наши сервисы возможно делать при доступном лимите, при этом мы оставляем за собой право отказать в совершении операции. Вы можете обратиться в поддержку, чтобы оставить распоряжение на перевод остатка и закрытие счета.
Мы отключили рассылки и обзвоны с предложениями, при этом в течение 1 рабочего дня еще может что-то поступить, так как заранее формируем базу для звонков и рассылок.
Мы не смогли обменять билет на дату, которую вы хотели, потому что это было возможно до конца ноября 2024 года. В качестве альтернативного решения рассказали, что вы можете оформить ваучер на сайте перевозчика. Сейчас ждем ответ от авиакомпании на наш запрос о возврате. Когда появятся новости, сразу сообщим.
Дополнительно проверю работу поддержи и приму меры при необходимости.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью