130
Столкнулась со странной проблемой - не смогла открыть вклад.
Решила стать клиентом банка и открыть вклад 13.12.2024. Через официальный сайт создала заявку, создала профиль (личный кабинет) по номеру телефона. Без выпуска и получения банковской карты вклад открыть невозможно. Выбрала удобные дату и время доставки. На сайте спустя пару минут появился статус, что доставка отменена, при этом на главном экране всё отображалось в рабочем режиме, что доставка состоится в указанные дату и время. Скачала мобольное приложение, оттуда удалось узнать, что заявка отклонена ввиду несоответствия паспортных данных. При этом при создании личного кабинета и заявки ввести паспортные данные мне не предлагалось (у банка не могло быть старых данных, так как я не была клиентом банка и паспорт не меняла с 2012 года). На телефон пришло смс от банка, что заявка отклонена ввиду несоответствия паспортных данных (какого несоответствия? чему?), с предложением паспортные данные внести. Перейдя по ссылке, заполнила данные и заново подала заявку на вклад. Вроде все получилось: пришло несколько уведомлений, что 16.12.2024 состоится встреча (карту привезут и сверят паспортные данные). Уведомления приходили 13.12.2024 и 14.12.2024. Вечером 15.12.2024 пришло уведомление, что встреча отменяется, так как до меня не смогли дозвониться (с 11.12.2024 мне никто не звонил). Для уточнения ситуации посоветовали обратиться в чат приложения, что я и сделала. Бот перенаправил на сотрудника, который написал, что никаких встреч и продуктов у меня нет. Я кратко описала ситуацию, на что получила ответ, что заявка отклонена без объяснения причин. Я уточнила, правильно ли понимаю, что не могу открыть вклад в банке, и данный вопрос был проигнорирован. Далее я спросила, каким образом могу удалить личный кабинет и отозвать согласие на обработку персональных данных, после чего меня из приложения выкинуло, а при попытке зайти вновь предложило создать профиль заново.
Вопросы следующие:
1) Что надо сделать, чтобы стать клиентом банка, в частности, открыть вклад?
2) Как возможно удаление профиля всего лишь по одному вопросу в чате поддержки?
Здравствуйте.
Для открытия вклада нужна наша дебетовая карта. Если ее нет, то помогаем с оформлением вместе с заявкой на депозит. После назначаем и проводим встречу, на которой подписываем все документы.
По тем данным, которые вы оставили здесь и прислали мне на connect@tbank.ru, я нашла вас в системе. Но не вижу той информации, о которой вы написали в вопросе. Есть 2 заявки от 17 декабря в 14:26: на вклад и дебетовую карту. Также для получения карты вы назначили встречу на 21 декабря.
Возможно, при оформлении заявки 13 декабря вы указали другие данные о себе или была опечатка. Из-за этого получали информацию, находясь в другом банковском профиле и с него обращаясь в поддержку. Также именно из-за этого могло быть несоответствие данных.
Попробуйте зайти в приложение, используя номер, который вы написали мне в эл.письме. Мы отправим на него код для входа, и после этого вы сможете зайти в свой профиль. На Главном экране мы отобразим информацию о назначенной встрече. Если в процессе возникнут сложности, обязательно сообщите о них мне или в чат поддержки. Мы во всем разберемся и поможем.
Также я передам информацию в профильный отдел для проверки ваших обращений. При поиске будем использовать те данные, которые вы отправили на почту. Если по ним найдем ошибочные консультации или действия, обязательно примем внутренние меры, чтобы подобного больше не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью