96
Расскажу свою историю, решил воспользоваться картой банка, сделал покупку 24.01.24 года и решил использовать рассрочку в 365 дней. Платил исправно, не нарушая условий договора. Все платежи во время. И тут решил заплатить последний платеж. Осуществил оплату, но деньги зачислились 24.01.25. Кажется что ровно прошел год и все логично, но не у Альфа Банка. Деньги как оказалось надо было внести до 23:55 23.01.25, вернее чтобы они зачислились. А то что они были переведны в 00:50 никого уже не касается. Разница в 55 минутах как оказалось.
Нигде никакой подробной информации в приложении нет. Информирования клиента так же нет.
Направил 2 обращения, по которым надеялься что в рамках лояльности и адекватности работников мне пойдут на встречу, но нет. На мой взгляд это скрытие условий + нелояльное отношение к клиентам.
Приветствую!
Не вернём проценты, начислили их верно. Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям договора.
В п. 12 договора указываем информацию об ответственности за нарушение сроков оплаты платежей и размер неустойки (штрафы и пени).
При этом окончание льготного периода и начисление процентов не считаем просроченной задолженностью, и неустойку в таком случае мы не начисляем. Поэтому данный пункт договора не применяем к сроку льготного периода.
По условиям подписанного вами дополнительного соглашения к договору, льготный период 365 дней предоставляем на покупки, которые совершили в течение 30 дней с даты открытия договора включительно.
Льготный период 365 дней действовал с 24.01.2024 по 23.01.2025.
Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
После окончания льготного периода мы начисляем проценты не на остаток долга, а на всю сумму, которой вы воспользовались за весь период.
В подписанном вами дополнительном соглашении в памятке о льготном периоде указываем, что при не погашении долга в полном объёме до даты окончания льготного периода проценты, согласно п.4 дополнительного соглашения, начисляем на всю задолженность по соответствующим операциям с первого дня льготного периода и до полного погашения долга по этим операциям (включительно).
Особенности указываем в п.3.11 общих условий договора, которые можно посмотреть на нашем сайте.
Информацию о дате окончания льготного периода с даты его начала отображали в приложении. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью