34
Здравствуйте УВАЖАЕМЫЕ профессионалы своего дела.
Сегодня днем зашел в приложение банка с мобильного телефона и увидел уведомление в спам-строке (строка где появляются бесполезные предложения от ВАШЕГО банка) что у меня висит задолженность по карте возможностей 4290 в размере 18200. При этом в меню карты никаких задолженностей не было видно и из ВАШЕЙ службы по долгам никто не звонил.
Я связался с ВАШИМИ "специалистами" в чате мобильного приложения. На что мне пояснили что эта задолженность сложилась из обязательного платежа в размере 17800 (который еще не наступил) и штрафов в размере примерно 450 рублей.
При этом ВАШИ "специалисты" не смогли разъяснить мне почему очередной платеж 17800 ВДРУГ записался в долги.
Ну да ладно думаю. сейчас переведу побольше и история закончится. Перевел на счет карты 30000 рублей. И что бы ВЫ думали долг пропал - нет не пропал. осталось 450 рублей штрафов. Хотя ВАШИ "специалисты" в той же переписке в чате сказали, что этот штраф так же погасится.
ПЕРВЫЙ ЗВОНОЧЕК
Видимо поняв, что ВАШ "специалист" не может дать корректный ответ на мои вопросы, переключили на другого, такого же "специалиста"
Второй "специалист" начал рассказывать вообще другую историю. Что этот долг будет висеть до того момента пока не закроется полностью долг по карте. При этом он упорно уходил от ответов на мои комментарии по поводу общения с первым ВАШИМ "специалистом"
Это тоже все есть в переписке.
ВТОРОЙ ЗВОНОЧЕК
Потом подключился третий ВАШ "специалист" и попыталась объяснить то же самое что и второй только при этом сказала, что штрафы, это ежедневные начисления. На вопрос что будет с этим штрафом завтра и дальше мне ничего не сказали. Я до сих пор не понимаю, что это за такой штраф, который нельзя погасить, а нужно ждать до полного погашения карты. На него будут начисляться проценты если третий ВАШ "специалист" сказала что это ежедневные начисления?
При этом, что самое интересное, нажимая на вкладку с информацией по штрафу СИСТЕМА, придуманная "специалистами" ВАШЕГО банка, позволяет мне погасить этот штраф, там есть кнопка ПЕРЕВЕСТИ - что я понимаю как погашение штрафа. Однако мне говорят, что эти деньги не пойдут в счет погашения штрафа.
ТРЕТИЙ ЗВОНОЧЕК.
В итоге:
1. Я не понимаю, что это за непонятное оповещение о штрафе если у меня нет просрочек
2. Я не могу погасить этот штраф, потому что банк сознательно не дает этого сделать, а стремится накопить проценты на штрафе.
3. У меня в приложении также не работает изменение кредитного лимита по этой карте
4. На мой вопрос ВАШИМ "специалистам" - Учитывая перечисленное выше под п.п. 1-3 ЗАЧЕМ МНЕ ИМЕТЬ ОТНОШЕНИЯ С ВАШИМ БАНКОМ? - мне тоже никто не ответил.
Вся эта переписка в чате есть. Читайте, изучайте на здоровье.
Я буду стараться всеми силами перевести свою зарпалту из вашего банка.
Сегодня я ничего кроме - ИЗВИНИТЕ не слышал от ВАШИХ "специалистов"
Добрый день!
Обращаем внимание, что в случае непогашения задолженности в сроки, установленные договором, задолженность объявляется просроченной, применяются пени. В соответствии Тарифами Банка размер неустойки (пени) за ненадлежащее исполнение условий договора (просроченная задолженность по кредиту) - 0,1% в день от суммы невыполненных обязательств. Если в настоящее время обязательства выполнены, то ежедневное начисление неустойки Банком прекращается.
При этом отметим, что согласно ст. 20. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)": пени погашаются после полного погашения задолженности по карте. Таким образом, чтобы погасить начисленные пени, Вам необходимо погасить всю задолженность по карте, включая начисленные и неуплаченные проценты.
Относительно консультации в чате с Банком Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью