44
Я очень давний клиент Альфы уже более 10 лет. Началось все еще с оформления дебетовой зарплатной карты Альфы и с тех пор я уже успел воспользоваться всеми продуктами банка, включая и оформление дебетовых карт и кредитных карт, оформлял и успешно закрывал без задержек кредиты, открывал депозиты, инвесткопилки и прочее и прочее.
И вот наступило время покупки машины. Знакомые говорили что покупку лучше проводить или через райффайзен банк и типа дадут кешбек 30 тыс. или через т-банк.
Но по каким то своим внутренним убеждениям я не хотел менять свой уже ставший родным банк и начал интересоваться на эту тему в приложении банка. Увидел рекламу о том, что если подключить "альфа смарт" за 300 рублей в месяц, то тогда кешбек будет 1% на все покупки, но не менее 7000 в месяц. Прошерстил все условия и не обнаружил никакого подвоха.
Думая, что лучше мало, но в своем банке, чем много, но в других, решил провести покупку через дебетовую карту и... после проведения платежа у дилера с ужасом обнаружил, что альфа хочет мне начислить аж 1000 (одну тысячу) в качестве кешбека за проведенную транзакцию, которая по факту как раз и должна была быть 7000.
То есть банк просто зажал 6000. Для меня это не малые деньги. Уж простите, но я не рокфеллер и для меня это очень важная сумма.
Я обратился в поддержку в самом приложении и тут меня огорошили, что оказывается где то в недрах внутренних правил банка есть условие, которое гласит, что она транзакция должна быть не более 100 тыс. рублей, а все что выше - не учитывается в кешбеке.
У меня был резонный вопрос - почему этого не было указано ни на одном экране условий ни в рекламе, ни при оформлении платного продукта "альфа смарт"? Оператор не смог ответить на этот вопрос. Единственное что он смог сделать (за что ему спасибо) - это создать по моей просьбе внутреннюю заявку по моей жалобе.
Сегодня утром меня разбудил смс от банка о том, что они тщательно проверили эту заявку A2502180214 и никаких ошибок не обнаружили и кешбек по их мнению рассчитался правильно.
Я просто в шоке...
То есть я был идиотом, что не послушал знакомых и не перевел все деньги сразу в райффайзен или в т-банк...
Сейчас осталось рвать волосы и укорять себя в совей глупости...
Но я же действительно верил в банк...
Обидно до слез.
Я пишу это в надежде на то, что руководство банка увидит боль их вкладчика и сможет как то решить вопрос. Если вопрос будет решен - готов буду убрать свой отзыв.
В ином случае в марте меня вынудят просто напросто закрыть все оставшиеся депозиты, копилки, карты и счета и действительно перейти в другой банк. По отзывам наверное это все же будет т-банк, как наиболее лояльный.
Всем хорошего времени суток и простите что так много, но для меня это важные деньги, на которые я рассчитывал.
С уважением,
Михаил.
Приветствую!
Всё проверила.
Максимальная сумма для расчёта кэшбэка — 100 000 рублей. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: Главный экран → Кэшбэк и сервисы.
Ошибок с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью