96
Добрый день
В вашем банке есть кредитный продукт
23 числа каждого месяца я вношу платежи по этому продукту
Так я и сделал 23.12.2024 г. внес денежные средства, увидел что они зачислены на мой счет
так же решил посмотреть все пункты в меню кредитного продукта, которое позволяет увидеть приложение, зашел в пункт перенос даты платежа, что бы посмотреть условия, так как ничего кроме надписи "изменить дату" не написано в приложении - открылся календарь на декабрь 24 г. и что бы посмотреть какие условия есть у банка я выбрал дату 30.12.2024 г. далее приложение закрылось (вылетело/завершило работу) в запущенных процессах я его не видел, решив что данный функционал просто мне не доступен я не стал проверять его дальше (функционал по переносу даты платежа)
09.01.2025 г. мне пришло сообщение от банка с просьбой оплатить очередной платеж за январь
(думал что это заранее банк информирует меня о платеже за января (23 января 2025 г.) как я и планировал, в этот же день перевел деньги на счет банка и до 23 февраля 2025 г. с банком все в порядке как я думал но,
26 января 2025 г. от банка мне приходит еще одно смс сообщение, что я должен еще раз оплатить платеж за январь 2025 г. до 30 января 2025 г.
Что я сделал:
обратился в службу поддержки и описал ситуацию выше, сотрудники банка составили обращение и присвоили ему номер, на мои доводы про двойной платеж в месяц и что будет после 30.01.2025 г. мне ничего не ответили сказали ждите ответ
29.01.2025 г. я еще раз обратился в службу поддержки тк мне пришло смс от банка с просьбой продолжить заполнение заявки на кредит, я сразу же обратился в чат поддержки с тем что я никаких заявок не отправлял и попросил ограничить возможность работы с банк-клиентом через приложение до моего визита в отделение банка
Далее я получил ответ, что по информации службы поддержки я самостоятельно через приложение банка изменил дату по договору и подтвердил это в смс
Мои доводы что это ошибка приложения и о том что я не переносил дату платежа никто не реагирует, все отвечают одно и тоже
Приветствую!
23.12.2024 в мобильном приложении вы оформили заявление на изменение даты платежа по кредиту.
23.12.2024 мы направили вам смс-сообщение: "Ваша заявка на изменение даты ежемесячного платежа исполнена. Новая дата появится в Графике платежей в нашем приложении или Альфа-Онлайн после списания ближайшего платежа по старому графику".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью