137
С начала года т банк предоставлял мне брокерские услуги. В процессе получения услуг я неоднократно обращалась в службу поддержки Т-банка с целью получения информации о моменте возникновения маржинколла по моим действующим портфелям. Информация была предоставлена по звонку в службу поддержки и несет обязательство банка по соблюдению предоставленной информации. Специалист Т- банка уверил меня что для предотвращения маржинколла достаточно пополнить портфель из красной зоны в желтую, а не зеленую. Соответственно руководствуясь представленнной информацией технической поддержки Т-банка 27.11.2024 в 10.21 я пополнила портфель так, чтобы он оказался в желтой зоне, выйдя из красной, чтобы исключить риск маржинколла, однако уже после этого в желтой зоне по брокерскому счету происходит маржинколл и принудительная продажа акций АЛРОСА в количестве 1340 шт. по цене 45 руб. 24 коп. на сумму 60621 руб. 60 коп. Данные акции были приобретены мной по цене 83.38 руб за штуку в результате чего прямой ущерб причиненный действиями Т банка в отношении меня составил 51107 руб. 60 коп. В рамках досудебного урегулирования вопроса я обратилась в службу поддержки с целью получения компенсации ущерба, причинённого действиями сотрудника банка. Банк рассмотрев мое обращение и проверив запись разговора моего с сотрудником банка признал вину банка в предоставлении неверной информации повлекшей причинение ущерба в размере 51107 руб. 60 коп. Однако назначил компенсацию в размере всего 1000 руб. На мое повторное обращение - претензию в рамках досудебного урегулирования о компенсации оставшейся суммы ущерба я получила жёсткий отказ от поддержки.
boiV8zHoeqLsVVhXeeoK1HrYuj9JGEHjCJVBxD98-o9ZhglTAs9JygmLkq4L-cB8bXEOlIdNBrbueCV_3-rpRYcC.jpg
К сожалению скрины нельзя загрузить поэтому оставляю ссылку на скрин от т банка
Здравствуйте.
Торговля с плечом всегда сопровождается повышенным риском, ведь ситуация на рынке может резко измениться. Поэтому важно следить за показателями ликвидного портфеля. Чтобы избежать маржин-колла, они должны быть в зеленой зоне. Если они находятся в желтой, то появляется риск МК, а в красной зоне он неизбежно наступит.
В консультации мы не прояснили эти моменты. Простите за это, пожалуйста. Мы провели работу над ошибками, чтобы не повторять их в будущем. Предложили вам небольшой бонус. Зачислили его с вашего согласия.
Полностью изучили ваш случай. С технической точки зрения МК сработал правильно. В нашем Регламенте описали риски и прочие тонкости маржинальной торговли. Его не нарушили.
Поэтому предложить компенсацию не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью