71
Считаю необходимым привлечь внимание представителей АльфаСтрахование к ситуации, которая привела к финансовым потерям с моей стороны и нарушению сроков принятия страхового полиса. Опишу кратко ключевые моменты:
1. При первом обращении в поддержку банка я получил не полный ответ: мне не сообщили, что в случае оформления страховки вне АльфаСтрахования я должен направить её в банк. В связи с этим, страховка не была отправлена. Позже, после повторного обращения, ответ был отредактирован в чате и дополнен. Это повлекло изменение процентной ставки по кредиту и прямые финансовые потери.
2. Переписка с банком длится уже больше 1 месяца. Ответы приходили по регламенту — с задержкой до 7 рабочих дней. Вместо запроса всех документов сразу, сотрудники банка каждый раз запрашивали по одному документу, что существенно затянуло процесс. К моменту оплаты страховки остаток основного долга изменился, и банк отказался принимать полис, сославшись на несоответствие расчётов. На текущий момент я отправил исправленный полис, но ответа ещё не поступило
3. В прошлом году страховка от этой же страховой компании была принята без замечаний. В этом году — отказ с формулировкой, что расчёты не соответствуют указаниям Центробанка. Возникает вопрос: какие изменения произошли, и были ли они доведены до меня заранее?
4. В результате затягивания сроков, ошибок в ответах и неполной коммуникации с моей стороны была произведена оплата полиса, которая не была принята, а также произошло изменение ставки с 9.44% до 12.44%. Это стало причиной переплаты, которую я считаю необоснованной.
Хронология взаимодействия:
• 11.02, 14:20 — отправлен полис по имуществу и жизни
• 17.02, 12:37 — запрошено подтверждение оплаты
• 17.02, 13:35 — подтверждение направлено
• 24.02, 11:58 — запрошен договор
• 24.02, 12:17 — отправлен полис ипотечного страхования
• 3.03, 9:57 — ответ о неправильной надбавке к ОСЗ
• 4.03, 11:11 — отправлены исправленные документы
• 11.03, 12:20 — окончательный отказ со ссылкой на указание ЦБ
• 10.03 — дата платежа по кредиту
Прошу дать официальные разъяснения по следующим вопросам:
1. Почему банк запрашивал документы поэтапно, а не сразу весь пакет, что привело к затягиванию сроков?
2. В чём конкретно разница между полисом прошлого года и текущим, какие изменения вступили в силу и был ли я уведомлён заранее?
3. Какие конкретные действия я должен предпринять, чтобы привести полис в соответствие с текущими требованиями?
На текущий момент, 23 марта, ситуация остаётся нерешённой. По результатам разбирательства намерен направить заявление в Центробанк РФ для получения оценки действиям банка/
Прошу решить вопрос: принять полис и вернуть сумму переплаты.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Нам поступил полис страховых компаний, не входящей в список рекомендованных банком с целью согласования и проверки полиса на соответствие Требованиям Банка.
После проверки полиса мы направили ответ с указанием мотивированных причин несоответствия Полиса Требованиям Банка и ЦБ.
Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставке по кредиту и указаниями ЦБ РФ (в том числе Указанием Банка России от 17 мая 2022 г. № 6139-У, Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У и последующими его обновлениями), а также разъяснениями ЦБ РФ к Указаниям.
Обратитесь пожалуйста в выбранную вами страховую компанию для внесения корректировок в договор страхования, в соответствии с Указанием Банка России от 17 мая 2022 г. № 6139-У.
Корректный полис направьте повторно на проверку.
На текущий момент уже имеется информации о пролонгации полиса, ставка снижена с 10 апреля 2025
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
02.09.2026 г. в отделении банка г.Челябинск, Комсомольский пр-т., 2А, была совершена сделка с электронной регистрац... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь ипотечным заемщиком Альфа-Банка. Кредитный договор заключён 20.09.2022. В... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПО... Читать полностью
вопрос по страховке по ипотеке Читать полностью
Списали деньги 03.09.2026 года с ипотечного счета за непонятное pro здоровье. Которое я даже не оформляла. Страховк... Читать полностью
Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны!... Читать полностью
Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам. Необходимо было продлив... Читать полностью
24 числа отправила полис страхования жизни для согласования на почту Альфа-банка, соглашение об использовании факси... Читать полностью
Добрый день. Обратились в банк для того что бы перевести семейгую ипотеку с супруги на супрга. Они разводятся и в р... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью