182
Здравствуйте! 12.05.2024 мной был взят кредит на рефинансирование в Т-Банке, при оформлении я проставляла отказ от страхования и от переуступки прав. В сентябре месяце я обнаруживаю, что в мой платеж включено какое-то страхование, хотя я от него отказалась, обратилась в чат и попросила предоставить мне подтверждающие это документы, операторы чат-поддержки убедительно пытались мне внушить, что страховку я подключила сама. В предоставлении документов они отказались, ссылаясь на то, что это невозможно технически, хотя во всех банках это делается либо в приложении, либо при обращении в чат. А тут обнаружила, что и при оформлении кредита, на почту банк мне ничего не прислал. Уже и не помню, сколько дней я потратила на то, чтобы доказать, что я не подключала ничего, составляли кучу обращений, банк их отклонял, писав в ответ какие то шаблонные ответы. но в конечном итоге одному из сотрудников удалось мне отправить копию. И я прислала в чат скриншот, и только тогда волшебным образом мне вернули все списания за страховку и 500 рублей в качестве компенсации....
Далее в декабре месяце, мой кредит БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ был ПРОДАН УРАЛСИБу... Очень много было негодования, тк офис УРАЛСИБ ближайший в 500 км от меня, а чтобы получить доступ к личному кабинету, нужно оформить их карту.
смирилась с этим, ничего не подозревая, Т-Банк меня уверил, что проблем с погашением не будет, просто нужно переводить деньги на счет, они автоматически из отправят на платеж в тот банк. Ну и свято поверила,т.к в течении пару месяцев я собиралась закрыть кредит полностью. но тут начались приключения, надоедливые звонки из УРАЛСИБ с предложениями оформить карт, кредит, накопительный счет и тд. Так еще и звонки каждый месяц, мол почему у вас просрочка, а я на минуточку, все платила своевременно!!!!Каждый раз я говорила оператору, что был автоплатеж, от них в ответ: а, точно, сейчас помечу, не увидели, это треш...что сейчас с моей КИ не понятно.
В марте после очередного платежа звоню в Уралсиб, узнать как мне сделать удаленно полное досрочное погашение и узнать сумму, которую внести, а сумма погашения за 4 платежа уменьшилась лишь на 8 тысяч!!!!!
Третье сутки воюю в чате с операторами и-банка, все мягко говорят футболят шаблонами одними и теми же каждый день, отказываются отправить мне копию договора и анкеты заявления, у меня подключен премиум, заявлено, что премиальная поддержка отвечает оперативно, но НЕТ, ответы по 20-40 минут от оператора ждать- это БАЗА, у меня мужу с обычным аккаунтом отвечают быстрее в чате, чем мне....
И спустя 3 суток мне никто не отправил запрошенный документ, не обьясняя причину. Может вы сможете объяснить, что в этом сложного, когда у всех остальных банков, будь то Сбер или Альфа, мне эти копии отправили без проблем. Надеюсь быть услышанной и получить хоть здесь помощи в моем случае. Все скриншоты из чата прикреплю.
Здравствуйте.
Услугу страхования мы подключили автоматически. В документах вы отказывались от нее. Простите нас за эту ситуацию. Мы вернули все списания за нее и зачислили компенсацию в сентябре.
Отказ в переуступке прав требования по кредиту вы не проставляли в пункте 13 индивидуальных условий. Передали кредит в Уралсиб верно. Если вы не согласны с этим решением, то можете отправить сохраненный договор в чате или по электронной почте, где проставляли отказ.
Простите, что в консультациях отвечали с задержкой. Из-за этого затягивали решение вопроса. Проведем работу, чтобы исключить такие ситуации в будущем.
Не могли выгрузить оригинал договора, поэтому отправляли вам альтернативный документ. Простите. Отправили вам документы на электронную почту.
Консультации банка Уралсиб мы не можем проверить. Рекомендуем обратиться к ним самостоятельно.
Видим, что документы по кредиту мы отправляли вам в мае 2024 года. Не получили информацию об успешной доставке. Проверьте, пожалуйста, спам-фильтр. Возможно, что именно он блокирует получение писем с адреса inform@emails.tbank.ru. Также попробуйте обратиться в поддержку почтового сервиса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью