143
Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г.
Альфа-Банк направил индвивидуальные предложения для закрытия кредитных счетов (дисконт счета).
Активировала предложения на 2 счета и ВНЕСЛА всю сумму для погашения ДВУХ счетов по 41 тыс руб. (в сумме 82 тыс. руб.)
На главной странице не увидела этих средств и написала в поддержку с просьбой о помощи.
Сотрудник службы поддержки написала о том, что у вас висит 2 предложения от банка с дисконта и вам нжно довнести еще 600 руб., я довнесла сразу же. Снова спросила: "Все ли в порядке, поступили ли средства?" Получила ответ: "Средства поступили на эти счета. Условия дисконта по 2 картам выполнены, ожидайте обновления системы".
Потом я еще раз спрашивала: "Хватает ли средств, все ли на счетах?"
Другой специалист написал, что средства поступили на эти счета, ожидайте обновления.
Захожу сегодня в приложение и вижу, что средства поступили на ОДИН счет.
И поддержка, которая вчера писала, что все хорошо, не переживайте, сегодня отвечает, что средства поступили на один счет.
Почему вчера об этом не написали? А сказали, что средства на 2 счетах.
Сегодня просят снова внести еще 41 тыс. руб., которую я вносила вчера.
Почему сотрудники банка ничего не написали? Почему я должна еще раз вносить эту сумму, если я уже все условия дисконта выполнила? Сотрудники поддержки некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение и снова просят 41 тыс. руб. НИКАК не решают проблему, которая сложилась.
Хотела получить помощи от поддержки банка, в итоге помощи нет, а есть испорченное отношение к банку.
Помогите решить проблему, пожалуйста. Платить еще раз нет возможности.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Мы всё проверили.
Примем меры в отношении сотрудника.
По кредитному договору №F0C****0465 вы выполнили условия дисконта в необходимый срок.
В рамках нашего действующего регламента списание оставшейся части задолженности по оплаченному дисконту не производим сразу по факту оплаты.
Предложение дисконта не является офертой.
До момента урегулирования остатка по дисконту любые поступающие средства списываем в счёт погашения долга и не возвращаем на основании договора. В настоящее время задолженности по договору нет.
По кредитному договору №PIL****1004 мы согласовали дисконт на сумму 41 056,05 рублей, 10.04.2025 от вас поступила сумма 41 100,00 рублей.
В рамках нашего действующего регламента списание оставшейся части задолженности по оплаченному дисконту не производим сразу по факту оплаты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью