65
5 апреля мне пришло сообщение о том что мне нужно обновить паспортные данные. Приложение банка мне пришло от ассистента приложения информация что по этой ссылке вы можете добавить эти фотографии паспорта, я добавила и отправила. Это было в 9 утра. Вечером мне снова пишет бот в чате, что нужно добавить информацию о паспорте. Я спросила, о том что у меня сейчас нет прописки, и нет отметок в паспорте. На что мне отвечает оператор, что: « я отметила коллегам из профильного отдела информацию об отсутствии прописки. Они свяжутся с вами по телефону или в приложении банка, когда все проверят.»
6 апреля в 18:53 мне приходит сообщение в чат, что нужно прислать фото паспорта именно в чат, и через 3 минуты блокируют мой счет в банке. Я даже не успела ничего сразу отправить. Я сразу позвонила оператору и отправила снова фото паспорта, но уже в сам чат. Прошли сутки, я уже общаюсь с 9 сотрудником банка, и мой вопрос не могут решить. Я клиент Black premium, и получаю такое хамское отношение со стороны вашего банка. Каждый сотрудник передает информацию другим коллегам, которые «смогут решить мой вопрос». И целый день мне пишут сообщения как же меня они понимают. Если понимаете, разблокируйте счет. По вашей вине, по вашей системе вы не внесли мои паспортные данные. И такое чувство, что мой вопрос там вообще не решается, никакой доп. информации вы у меня не спрашиваете. Я весь день без денег, я не могу никуда выехать. Банк оставил меня без средств на существование… решите мой вопрос пожалуйста, и верните мне деньги. Больше дел с вашим банком я не хочу иметь! Всегда думала, что вы лучший банк по интерфейсу, и некотором функциям. Но как мне все мои знакомые/друзья рассказали: «Это один из самых клятых банков по блокировке» с таким отношениям у вас не останется клиентов…
Здравствуйте.
Если после смены паспорта не обновить его данные в банке, то мы временно ограничим обслуживание. В этом нет ошибки, действуем по закону.
Обычно мы автоматически обновляем информацию, когда вы отправляете нам фото нового паспорта. При этом можем не изменить данные, если отправить нам фото, которые мы не сможем принять. Например, если часть информации закрыта или нечитаема. Также мы не сможем принять скриншот фотографии паспорта.
Мы внесли изменения, когда получили нужные фото в чате. Сейчас разблокировали счет дебетовой карты. Чтобы разблокировать кредитную карту, нам нужны актуальные данные о вашей регистрации.
В поддержке действовали не лучшим образом, простите. Не смогли рассмотреть обращение в приоритете, а также в консультациях 08.04.2025 после 19:13 не сообщили, что разблокировали счет дебетовой карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью