37
В 2022 году я оформила кредитную карту, а позже — потребительский кредит. Активно пользовалась картой: оплачивала покупки в рамках беспроцентного периода, участвовала в акциях, своевременно гасила задолженность. Доверяя банку, я не проверяла детализацию операций, ограничиваясь внесением платежей. Однако несколько дней назад решила изучить историю списаний — и обнаружила регулярные платежи за страховку, о которой мне не сообщали при оформлении продуктов.
Оказалось, страховку подключили ещё при выдаче кредитки: якобы я «добровольно» подтвердила услугу, продиктовав курьеру код из СМС. Никаких бумажных заявлений я не подписывала — такой документ попросту отсутствует. Когда я обратилась в поддержку, мне вернули лишь последнее списание, сославшись на «условия договора». Суть проблемы проигнорировали, ответы сводились к шаблонным отпискам без конкретики.
С кредитом ситуация повторилась. В графике платежей нет упоминания о страховке, а подписание условий проходило онлайн — без подробных разъяснений. На звонке менеджер озвучил только ставку и размер платежа, умолчав о дополнительных услугах. Это подтверждает системную практику банка: намеренно скрывать ключевые условия, манипулируя доверием клиентов.
Моя позиция:
Обман при подключении услуг. Меня ввели в заблуждение, не сообщив о страховке. Сотрудник банка подал заявление от моего имени, нарушив принципы информированного согласия.
Отсутствие прозрачности. Проверять каждую строку в договоре на предмет скрытых услуг — не обязанность клиента, а ответственность банка.
Нарушение прав потребителей. Такие действия противоречат закону «О защите прав потребителей» (ст. 10 — право на полную информацию об услугах).
Требования к Альфа-Банку:
Вернуть все списанные средства за страховку по кредитной карте и потребительскому кредиту. Сумма значительна, и частичный возврат — не решение проблемы.
Прекратить навязывать услуги через манипуляции и неполное информирование.
Готовлю обращение в Центральный Банк РФ, но даю вам шанс урегулировать вопрос до эскалации. Если в течение 10 рабочих дней не получу ответа, приложу ваш отказ к жалобе в надзорные органы.
Вывод для клиентов: Даже многолетнее сотрудничество с банком не гарантирует честность. Проверяйте договоры, требуйте документы, фиксируйте разговоры. Альфа-Банк доказал: доверие здесь оборачивается финансовыми потерями.ые.
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с ответом в вашем первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Добрый день!Подскажите, когда ожидать ответ? Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и ранее... Читать полностью
Банк год снимал комиссии(Альфа) за неоказываемые услуги по 399 руб в мес, услуги не заказывали и не пользовались (А... Читать полностью
Здравствуйте! Из-за отсутствия СМС-уведомления я случайно пропустил дату окончания льготного периода. Это моя перва... Читать полностью
я оформила бесплатную дебетовую карту в альфа банке, не подключая никаких дополнительных услуг, но уже третий месяц... Читать полностью
взяла ипотеку в 22 году ,платеж 10 числа каждого месяца . За 5 дней до платежа начинаются звонки от банка с разных... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста где найти ID отзыва , спасибо Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, когда ожидать ответ? Читать полностью
Добрый день В онлайн чате альфы не захотели регистрировать обращение на возврат денежных средств за навязанную услу... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете Альфа банка обнаружила, что оформлена некая страховка процентов по вкладу с... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова. Я оформил потребите... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова. Я оформил потребительский... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили офо... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Ему предложили офо... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Апельсин карта», а вчера и сегодня в Истории операций появилось... Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне ответили что услугу отключили но списанные средства возвращать не будут. Такой варинт... Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ.Но самое интересное, что се... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью