167
28.03.25г. оформила потребительский кредит в приложении. Дождавшись получения средств на кредитный счет, зашла в приложение - перебросить полученные кредитные средства на свою карту другого банка. Поступил звонок из Альфа-б. с вопросами по этому поводу. Я пояснила, что буду тратить кредитные средства с той карты, с которой мне удобнее. Затем девушка стала задавать вопросы про другие якобы мои переводы, и назвала сумму и получателя средств, не знакомого мне. Такая информация меня в тот момент поставила в ступор, разговор закончился тем, что я пыталась сориентироваться в незнакомых фактах, что за цифры и имена мне называют, а она подытожила, что в таком случае будет блокировка. Теперь после двух обращений в банк и полученных ответов о том, что банк якобы принес мне пользу, защитив от мошеннических действий, у меня сформировалось мнение о целенаправленных действиях недобросовестных сотрудников банка, которые под видом звонка в целях защиты денежных средств решают очень простые для себя задачи - действуют так, чтобы клиент не получив фактически кредита, должен был оплачивать проценты, страховку, допуслуги.
Прошу перепроверить этот звонок сотрудницы Альфа-банка на достоверность , почему она называла не реальные факты, а как-будто перепутав меня с кем-то другим или используя фиктивный материал, т.к. из-за этого мои планы на получение кредита, на соответствующие траты на свои нужды оказались заблокированы. На сегодняшний день я отказалась от услуги «Выгодная ставка» стоимостью ок.29т.р., обратилась в страховую компанию, дождалась возврата стр.премии ок.103т.р, и обратилась 15.04.25г. в Альфа-банк с просьбой расторгнуть кредитный договор и не начислять проценты по кредиту, заблокированному и фактически не полученному. 16.04.25г. Альфа-банк письменно ответил отказом и по тел. назвали сумму набежавших за всё время этого ужаса, процентов ок.12т.р. (вместо пользования кредитом в это время у меня - личные визиты в банк, заполнение заявлений, отправка заказного письма в Москву, звонки с уточнениями, т.к. приложение заблокировано).Скажите, какова позиция ЦБ РФ по отношению к таким действиям банков по блокировке средств и требование уплаты процентов с этих блокированных средств?
Моя операция заключалась в том, что я, используя приложение Альфа-банка, проводила самую типичную операцию перемещения денежных средств между своими же счетами. И если я сразу обращаюсь к банку за разблокировкой на горячую линию и в офис банка, сам этот факт говорит о том, что с этого момента все дальнейшие действия с выделенным кредитом это моя ответственность. Не является ли превышением полномочий сотрудников банка называть условием разблокировки не только моё личное присутствие в офисе банка, но и вызов туда моих родственников? Их условия считаю крайне неэтичными, некорректными, т.к. сторонами взаимоотношений выступаю я и банк, без привлечения гарантов, созаёмщиков. Каким требованием действующего законодательства эти условия сотрудников можно объяснить?
Приветствую!
Начну с главного — ограничения сняли. Хочу прокомментировать.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Отмечу, что звонили именно мы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью