71
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с ежемес.плат. 96 тыс. рублей. 01.04.2025 я зашла в мобильное приложение банка и увидела, что ставка по ипотеке выросла до 19,5%, ежемес. платеж в 289 ТЫС!! рублей (увеличение в 3 раза).
Далее я опишу хронологию событий:
07.08.2024 я отправила подтверждение занятности по ИТ-ипотеке. В ответ: «Документы по ИТ-ипотеке получены. Соответствие программе подтверждено». Я приложила ЭТК, где было зафиксировано, что я работаю одновременно в 2ух аккред.ИТ-компаниях. В одной - основное место работы, в другой - по совместительству. У ВТБ вопросов не было.
21.02.2025 мне пришло СМС: «Для сохранения ставки необходимо в течение 6 (шести) месяцев с даты увольнения предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в соответствии с вашей ипотечной программой». В этот же день я направила документы, где было указано уже одно место работы, которое является основным.ВАЖНО! На момент заключения ИТ-ипотеки я работала в компании, с которой впоследствии уволилась, но работала и продолжаю работать в другой (с ит-аккредитацией).
01.04.2025 я заметила, что ставка по ИТ-ипотеке выросла и начала общение с поддержкой ВТБ. В процессе общения я 3 раза повторно отправляла документы, потому что сотрудники банка меня просили об этом.
Также 4 апреля я получила сообщение:
«Добрый день!Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изменена с 10.03.2025.
Для рассмотрения возврата прежней процентной ставки Вы можете оставить претензию, обратившись по телефону горячей линии Банка.Адрес CPEKTB_answer@vtb.ru предназначен исключительно для отправки документов.»
Оказывается, что ставка выросла с 10.03.2025, но мне об этом никто не сообщал и заранее не предупреждал.
Я звонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и мне был назначен номер обращения CR-14919450 (ответ на претензию будет не позднее 24.04.2025).На вопрос вернут ли мне прежнюю ставку по ИТ-ипотеке, мне ответили положительно, с условием, что я направлю документы до 22.04.25. Документы были предоставлены неоднократно.
24.04.2025 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 07.05.2025.
С 01.04.2025 по 26.04.2025 я пытаюсь пробиться через поддержку ВТБ, чтобы мне дали внятный ответ. Единственный ответ, который они мне могут дать, это «Отправьте документы подтверждающие занятость по ИТ-ипотеке снова», но я уже это делала неоднократно.
Мне пришлось заплатить увеличенный платеж 09.04.2025 и больше платить такую сумму у меня средств нет. Велик риск что 9 мая у меня будет первая просрочка платежа.
Новый платеж по текущей ставке является финансово обременительным. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита. Я все это время работала в аккредитованных ИТ-компаниях.
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: скан-копии актуальных документов о трудоустройстве согласно перечню, указанному в памятке по порядку подтверждения трудоустройства, скриншот об отправке документов на электронный адрес, с указанием даты и времени сессии. Пожалуйста, направьте ее до 30.04.2025 и укажите номер обращения CR-14919450 на эл. почту complaint_book@vtb.ru
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью