409
23.04 подала заявку на кредитную карту с лимитом в 25 000, одобрили почему-то 100 000 без моего запроса, о чем прислали уведомление. В личном кабинете появилась вкладка кредитной карты с предложением подписать договор. Подписывать договор я не намеревалась, так как мне категорически не нужен лимит 100 000. Я хотела ознакомиться и выяснить, могу ли я самостоятельно уменьшить лимит. Вкладка подписания не открывалась, о чем мной было направлены сообщения в поддержку 23 и 24 апреля. Никаких действий по оформлению я не совершала, так как условия мне не подходят. От поддержки получила ответ "коллеги работают над вашим вопросом, ждите, пришлем уведомление", а через час вместо уведомления в личном кабинете увидела открытую карту и договор, якобы подписанный мной. Я его совершенно точно не подписывала, так как вкладка кредитной карты не открывалась. Полагаю, что кредитный лимит был открыт сотрудниками банка, которые и занимались моим обращением. Все скриншоты сохранены. Попытки решить ситуацию в чате результата не дали, обратилась в колл-центр, сотрудник составил обращение, в котором я описала ситуацию и просила аннулировать установление кредитного лимита. Ответа на обращение до сих пор не получила. На сегодняшний день, 29.04 проблема не решена, операторы поддержки не дают полного ответа на мои вопросы, пытаются дезинформировать, некомпетентны до безобразия, не понимают разницы между подачей заявки и подписанием договора, закрытием счета и изменением кредитного лимита. Предоставить полный ответ на обращение отказываются, на электронную почту так же отказываются направить. Прошу детально разобраться в ситуации и аннулировать неправомерно установленный кредитный лимит, либо снизить его до 0, а так же принять меры в отношении лиц, открывших кредитный договор без участия клиента.
Здравствуйте.
Кредитную карту пользователь может оформить по своему желанию. Банк технически не может это сделать в одностороннем порядке. Учитываем пожелания клиентов по желаемому лимиту, но конечное решение принимаем на основании множества факторов.
Карту создаём только после подписания договора. В этом процессе мы выводим информацию весь экран, в том числе с ссылкой на условия кредитной карты. Таким образом, сообщаем условия до оформления. Без нажатия кнопки подтверждения продолжить процесс технически невозможно. Видим, что вы согласились с условиями карты 23 апреля. После оформления вы всегда можете посмотреть договор в разделе «Документы». Об этом сообщили в чате поддержки.
Изменить или аннулировать лимит кредитной карты сейчас нельзя. Об этом также сообщили в чате. Если такая функция появится, вы увидите это в приложении банка. Закрыть карту сможем после вашего обращения в чат поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью