68
Добрый день.
29 апреля 2025 года я совершил две покупки на сумму 4414,32 р. и 675214,40 р.
Банк не начислил кешбэк по второй операции, техподдержка в чате ссылалась на некое правило о том, что вторая покупка в одном и том же ТСП не должна превышать 400 тысяч рублей, однако в правилах программы лояльности (далее по тексту - ППЛ) такого пункта нет. Затем я составил обращение CR-15080155, но судя по ответу на него сотрудники банка по моему мнению даже не вникали в суть обращения.
Апелляцию на это обращение они также читать не стали, как и приложенные к ней подтверждающие документы (счета на оплату с чеками), сказав что пересматривать ничего не будут, так как я якобы нарушил пункт 5.1.9 ППЛ. Меня обвиняют в дроблении крупной стоимости товара с целью получения кешбэка. На самом деле никаких признаков дробления транзакции с целью злоупотребления программой нет, так как во-первых, сумма двух транзакций не превышает 1 миллиона рублей (пункт 5.1.1 ППЛ), во-вторых в чеках разные товары (сначала я купил один товар, затем другим чеком - совершенно другие). Чеки на обе транзакции прилагаю здесь, а так же прилагал их к апелляции.
Если бы общая сумма покупки превысила 1 миллион рублей и я бы попытался ее разделить на разные чеки - это было бы дробление и нарушение ППЛ. Но каким образом я мог пытаться манипулировать программой лояльности, раздробив покупку на 2 части? Ведь если бы моя покупка была одним чеком на общую сумму 4414,32 + 675214,40 = 679628,72 р., кэшбэк был бы начислен в полном объеме.
Получается, если чек был бы всего один на общую сумму 679628,72 р., то по мнению банка нарушений не было бы, а если два чека, то банк видит некие "нарушения".
Считаю, что пункт 5.1.9 применен по отношению к моим действиям некорректно, вижу в действиях банка необоснованный отказ соблюдать собственные правила программы лояльности.
Требую доначислить кэшбэк за операцию на сумму 675214,40 р. от 29 апреля 2025 года в соответствии с Правилами программы лояльности.
Добрый день!
Позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. По правилам программы лояльности мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения в случае выявления злоупотребления программой. Кешбэк за покупку в торговой точке «UTS TEKHNONIKOL» не начислен в соответствии с Правилами программы лояльности (п. 5.1.9).
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью