55
Добрый день. Я являюсь инвалидом 2 группы и бегать по отделения за такой с виду не большой проблемой у меня нет возможности. 06 мая 2025 года мне потребовались 2000 рублей. Я попросила дочь перевести их мне на карту Альфа банка по номеру телефона. Дочь сделала перевод, но покупка не прошла так как денег было недостаточно. Дочь перевела ещё 1000 рублей, чтобы было наверняка (мы подумали что часть первого перевода могла съесть какая-нибудь комиссия), но и в этом случае денег для оплаты оказалось недостаточно. Мы были очень напуган, покупка была отложена. У меня возникли сложности. Я позвонила в банк где мне сообщили, что не смотря чюна то, что перевод был сделан по СБП по моему номеру телефона к которому привязана текущая карта, деньги попали на какой-то другой мой кредитный счёт, который я открывала лет 20 назад и уже давным давно не пользовалась, так как кредит был выплачен. Поняв мои возмущения, оператор помог мне закрыть этот старо давний счёт и перекинул деньги на основной счёт карты, но проблемы на этом не закончились. Так как покупка была не совершена, я захотела перевести деньги назад дочери, но не смогла. Почему-то в банке оказался зафиксирован номер телефона который мне не принадлежит уже 20 лет, и чтобы подтвердить номер на который я оформляла карту(!!!) и на который мне уже делали переводы(!!!) я должна ввести кодовое слово(!!!) которое я не задавала (!!!). Для восстановления кодового слова я должна ввести код из смс, который мне не приходит, потому что мой основной номер, другого у меня нет(!!) якобы не подтвержден в банке. Специалисты поддержи ничем помочь не могут. Ситуация полностью абсурдная. При получении текущей карты альфа банка я указывала свой текущий номер телефона., мне уже делали переводы по нему. Но, почему-то в какой-то момент Банк совершил ошибку и приплюсовал мне не существующий уже более 20 лет номер, даже не уведомив меня о том, хочу я этого или нет, принадлежит ли мне этот номер или нет, сделал его основным. На текущий момент я ничего не могу сделать с этими деньгами без посещения отделения Банка, который находится от меня на текущий момент очень далеко. Прошу разобраться в этой ситуации. Считаю данную ситуацию нарушением моих прав как клиента и как инвалида второй группы.
Приветствую!
При переводах вы закрепили другой счёт для зачислений — *3897. Поэтому 6 мая мы перевели деньги именно на этот счёт. Сейчас вы его закрыли.
Теперь о кодовом слове. Когда вы становитесь нашим клиентом, вы указываете кодовое слово. При обращениях мы спрашиваем его для прохождения идентификации.
Если необходимо его изменить или установить, то просим обратиться в любой наш офис с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью