98
Здравствуйте, служба безопасности Т-банка заблокировала карту со всеми моими денежными средствами 18.05.2025 года, продлевая проверку операции с 20.05.2025 г. На неоднократные вопросы, по какой причине продлевают проверку, ответ, - "по усмотрению коллег из службы безопасности, необходимо больше времени на решения вопроса".
со мной служба безопасности не связалась до сих пор по операции. Никаких запросов документов, уточняющих вопросов. Путем анализа федерального законодательства, которое выше УКБО по статусу, считаю, что проверка проводиться на основании 115-ФЗ.
В соответствии с этим законом, проверка может длиться не более 6 дней, в случае если предоставлены документы по запросу. никаких запросов документов и звонков с вопросами по операции с начала проверки не поступало.Меры, кроме блокировки самой карты, не приняты. Задавала следующие вопросы в поддержку чата: основании какого нормативно-правового акта заблокирован счет? сколько раз по регламенту у вас предусмотрено продление проверки? Никаких конкретных ответов. Мельком в переписке, как утверждают сотрудники, "в целом" сослались на 115-фз.
27.05.2025, в 12:09 позвонила в поддержку. Уточнила, есть ли возможность отменить операцию, из-за которой проведена проверка. Попросила связаться со мной сотрудникам отдела безопасности. Оператор сказала, что со мной свяжутся до 21:00 по моему времени или через телефон, или по смс в случае продления проверки.
В 22:51 написала снова в поддержку, ибо ни смс, ни звонка не было. Продлили проверку до 28.05.2025 включительно.
Прошу решить данную ситуацию.
Здравствуйте.
Понимаю, что нужно получить доступ к операциям в короткие сроки. Мы ответственно подходим к вопросу безопасности наших клиентов, поэтому при подозрительных действиях карту может заблокировать автоматическая система мониторинга в целях защиты согласно п. 7.3.5 общих условий обслуживания.
Проверку на основании 115-ФЗ с вами мы не проводим, поэтому не запрашивали у вас подтверждающие документы.
Решаем вопросы оперативно, в некоторых случаях нужно больше времени — об увеличении сроков предупреждаем заранее.
У нас возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников. Поэтому сотрудник службы безопасности инициировал проверку. Ее сроки увеличили из-за повышенной нагрузки профильного подразделения, ошибок не допускали. Сделаем все, чтобы связаться с вами в ближайшее время.
Мы не сообщали, что блокировка связана с 115-ФЗ, а озвучивали все пункты, на основании которых можем ограничивать дистанционное обслуживание. Про 115-ФЗ говорили в контексте того, что ограничения можем установить в рамках исполнения закона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
1я ситуация:мне начислили 5000Р комиссии за "страховку кредитки" когда доказал что мне ее навязали и не п... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью