63
Добрый день, Татьяна.
В начале мая я отправлял небольшую сумму (80 руб.) переводом по реквизитам в приложении банка. Платеж был успешно зачислен. 6 мая я решил отправить 30002 руб. по этим же реквизитам.
Для этого воспользовался функцией "повторить платёж" в приложении (нажал в приложении "повторить" на предыдущем платеже и затем "отправить"). Платеж не поступил.
Я выяснил, что при повторении платежа из истории приложение автоматически удаляет часть назначения платежа — а именно, номер договора/счета. Из-за этого платёж не зачисляется. Оказалось, что эта проблема известна уже давно: с ней сталкивались и другие клиенты, которые также обращались с просьбой её исправить. Однако, изменения не были внесены.
В тот же день, 6 мая, я через чат в приложении обратился с просьбой добавить удаленную банком информацию в назначение уже отправленного платежа. Мне подтвердили, что запрос на корректировку был отправлен.
В течение последующего месяца я неоднократно уточнял в чате, на каком этапе находится решение. Сначала мне называли срок "до 10 дней", затем "до 30 дней". Оба давно истекли.
Банк получатель подтвердил мне 27.05.2025, что сумма находится на их корр. счете. Они не зачисляют ее, т.к., по их словам, запрос банка отправителя на корректировку реквизитов не был им отправлен.
Таким образом, банк-получатель ждёт запроса от вас. А ваш банк, со своей стороны, утверждает, что запрос отправлен и нужно просто ждать. В чате я пытался получить подтверждение того, что запрос действительно был направлен, но мне отказались предоставить такую информацию.
В чате мне продолжают предлагать дополнительные услуги, присылают гифки с животными и выражают надежду, что я не поставлю плохую оценку и т.д.. Чат завален мусором, а мой вопрос остаётся нерешённым уже более месяца.
Сотрудники чата не пытаются разобраться в сути проблемы. Каждый новый оператор даёт разные, противоречивые, советы: "нужно просто ждать", "оформите платную справку", "ожидайте звонка от специалиста (но как именно и когда — непонятно)", "обратитесь в отделение", "напишите все снова ориентировочно после 14:00"...
Проблема, вызванная техническим сбоем в приложении, не устраняется, деньги клиентов продолжают теряться. Найти деньги у меня не получается больше месяца.
Через этот канал я могу надеяться, что проблему кто-то решит?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью