80
11.06 впервые за 5 лет пользования услугами банка столкнулся с ужасным по качеству уровнем обслуживания. При переводе средств с дебетовой карты на довольно среднюю, в рамках личной истории сумму, в момент отправки денег получил смс о блокировке карты/счёта из-за транзакции, вызвавшей подозрения. Через несколько минут позвонили из службы безопасности банка. В процессе общения с представителем службы безопасности возникло подозрение, что Т Банк держит своих клиентов за умственно отсталых, иного объяснения столь странному скрипту, согласно которому проводил опрос сотрудник я, к сожалению, найти не могу. На протяжении всего разговора меня пытались убедить в том, что я нахожусь под влиянием мошенников или же "гоняю" криптовалюту, покупаю акции у сомнительных личностей почему то написавших мне в мессенджере. Подобный унизительный тон беседы, вкупе с остальными вопросами про цели платежа, внешность и возраст получателя оставляли далеко не легкий флер запроса осужденного или виновного в каком либо преступлении человека, хотя в сообщении или же в начале звонка фигурировало слово "подозрение", будто бы презумпция невиновности тут не работала. После завершения допроса меня уведомили, что снять блок можно будет только после личной встречи с представителем банка, я сразу же назначил ее на 12.06, после чего разговор был благополучно завершен. Через некоторое время спустя нервы взяли свое и я решил перезвонить В банк, чтобы уточнить все во второй раз. В процессе диалога выяснилось, что первоначальный срок проверки перевода (который не состоялся и я согласился отменить его) может быть подвижен, ровно также как он может быть подвижен и после встречи с представителем банка лично. Меня также уведомили о том, что моей проблеме выставили высокий приоритет, но ознакомившись с подобными историями как на этом так и на других ресурсах складывается мнение, что это все может затянуться (не понятно, что необходимо проверять банку по не случившемуся переводу так долго) поскольку в похожих случаях не видно, что проблема решалась в течение 1-2 дней, скорее в течение 7+ дней. По итогу на ровном месте я получил от банка нервотрепку, блокировку средств и срыв планов с максимально невнятными объяснениям, сроками решения. К слову заблокировали не только карты, привязанные к счету с которого осуществлялся перевод - заблокировали в целом все мои карты, представителем банка совершенно не важно в какой ситуации ты можешь оказаться, раз система заподозрила - просим вас подождать. Хотелось бы оперативно уладить проблему со службой безопасности, поскольку повторюсь перевод средств не случился и я от него отказываюсь, либо же получить комментарии о возможности закрытия счетов и вывода средств с них на счет супруги в этом же банке или же на мои счета в други.
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к безопасности наших клиентов. Если замечаем нетипичные операции, то приостанавливаем их и действие карты на время проверки. Нам важно убедиться, что вы не находитесь под влиянием мошенников, поэтому задаём разные вопросы.
Точных сроков завершения проверки не называем, так как каждая ситуация индивидуальна. Рекомендуем ожидать окончания проверки.
Система мониторинга сработала правильно. Возникли подозрения, что вы совершаете операции в пользу мошенников.
В действиях сотрудников ошибок не обнаружила. Манера общения коллег соответствовала внутренним регламентам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью