43
Направила 5 обращений в ЦБ РФ для проверки действий Альфа-банк (все обращения - май, 2025) при обслуживании моей кредитной карты. Номер последнего обращения Ц1/1697140 от 27/05/2025.
ЦБ РФ 4 перенаправлял мои обращения в банк для ответа и 4 раза я получила шаблонный ответ без ответа на мои жалобы. Сегодня, 28.05.2025 направила обращение номер 5 в ЦБ РФ.
1) Нарушение 1: При подписании в электронном виде кредитного договора 11/07/2024, банк предоставил мне ссылку на договор. Я неоднократно пыталась пройти по ссылке банка и найти пункты, на которые ссылается банк в ответах - но бесполезно, прикрепляю окно на сайте - "посмотр документов не возможен". В мобильном приложении также отсутствует подписанный договор. Тем самым банк лишил меня доступа к моему кредитному договору.
2) Нарушение 2: 03.09.2024 г банк изменил условия договора и без уведомления в мой адрес (могу доказать выпиской из моего мобильного кабинете, что никакого уведомления не было), т.о. в период моего льготного периода (до 13.09.2024) банк изменил расчёт минимального платежа, исключив из расчета долю для погашения основного долга и оставил только расчёт процентов. На протяжении нескольких месяцев я не могла добиться от поддержки ответа - почему банк списывает 100% мой платёж на погашение только процентов. Тем самым банк лишил меня возможности в комфортном режиме погашать основной долг. Банк пишет "Вы были вправе осуществлять ежемесячное погашение задолженности по Договору в размере большем, чем рассчитанный размер минимального платежа" - но, даже внеся бОльшую сумму, придется оплатить ещё новые проценты. Только после оплаты всех процентов - возможно вносить на погашение основного долга. Это увеличивает значительно мою финансовую нагрузку и является долговой ямой.
Например, мой платёж (который спишется весь на проценты) до 02.06.2025 составляет 8,674.50 руб.
С новыми процентами на 28.05.2025 это 13,512 руб. Чтобы мне погасить часть долга основного, мне нужно внести сначала 13.512 Руб. И только сверх этой суммы средства пойдут на погашение долга. Это, что советует банк! Это большая финансовая нагрузка для меня. Проценты невозможно "перебить" по такой схеме банка.
Альфа-банк не признает себя виновным в этой навязанной услуге 03.09.2024 по исключению из минимальных платежей расчета суммы для погашения основного долга и даже нашел оправдание своим действиям: "Изменение порядка расчета минимального платежа посредством уменьшения ставки для расчета суммы основного долга по кредиту, подлежащей оплате в составе минимального платежа, призвано снизить кредитную нагрузку по обязательствам заемщиков".
Долговую яму банк называет снижением кредитной нагрузки по обязательствам!
Буду добиваться справедливого решения с участием ЦБ РФ и суда, если понадобится.
Приветствую!
Всё проверила ещё раз и не нашла нарушений с нашей стороны.
У вашей кредитной карты закончился льготный период 60 дней, поэтому мы ежедневно начисляем проценты на сумму фактического долга согласно Общим условиям.
Когда вносите деньги, то мы в первую очередь погашаем проценты, которые начислили с предыдущего внесения. Если вы вносите больше, чем сумма процентов, то остальные деньги списываем на погашение основного долга.
Мы рассказали об условиях карты во время заказа. Сотрудник привёз карту и отправил вам ссылку на подписание договора. Вы перешли по ссылке, ознакомились со всеми условиями и подтвердили подписание простой электронной подписью. После получения карты все условия отображаем в приложении и Альфа-Онлайн.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью