148
08.06.25 я находилась в городе Туле, где целый день был отключён Интернет на всех мобильных устройствах из-за атаки БПЛА. У меня отсутствовала возможность зайти в приложение Альфа-Банк и переставить, чтобы использовались свои средства. Поэтому я в городе нашла именно отделение банка Альфа-Банк и сняла деньги именно в банкомате банка, выбрав при этом, что выдачу средств мне нужно сделать со своего счета, где личные деньги, а не кредитные, т.к. я знала, что в этом месяце я уже не могу снимать кредитные без комиссии. В банкомате я глазами перепроверила и выбрала именно текущий счёт для снятия, а не кредитный и банкомат выдал мне деньги 800р не уведомив, что списалась комиссия. Хотя я ещё раз повторяю, что специально нашла банкомат Альфа-Банка, чтобы снять маленькую сумму без комиссии, так как в городе отсутствовал Интернет и оплата везде возможна была только наличными деньгами. Далее вечером я вернула на кредитный счёт снятые 800рублей. Поэтому прошу Банк отнестись с пониманием и в рамках лояльности к клиенту войти в положение и вернуть комиссию в размере списаной суммы 417 рублей, т.к. это была вынужденная мера снятия и никак не могла войти в приложение, чтобы что-то там поменять по использованию средств. Я чётко указала в банкомате, чтобы выдача наличных была с текущего счета. Очень неудобно, когда человек не может зайти в приложение Банка на своём мобильном телеыоне, пользуется банкоматом, а тот привязан к сервусу приложения. Обидно, что при снятии маленькой суммы ровно половина ещё снимается комиссией из-за того, что клиент всё делает правильно, но у Вас привязка приложения и банкомата, и когда в банкомате нажимаешь нужное, то он не делает так, как нажимаешь, а от себя решает с какого счета выдать наличные.
Банк 2 раза отклонил возвращение комиссии из-за условий тарифа, но не принял во внимание то, что у человека не было возможности войти в приложение из-за отсутствия Интернет в городе, чтобы перенастроить использование д/с, поэтому воспользовался банкоматом, который как оказывается сам от себя решил откуда выдать наличные.
Такой Банк разочаровывает своим обслуживанием и вынуждает расторгнуть все договора и закрыть счета, так как в других банках более лояльные условия к клиентам.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула комиссию на ваш счёт.
Хочу ометить, что списали её верно. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью