37
Я, являлся клиентом Альфа банка с премиум обслуживанием Alfa Only. когда закончился зарплатный период и я пришел в отделение банка закрыть счет. В августе 2024 обратился в отделение по адресу г. Москва ул. Люблинская д165к1 с целью закрытия карты/счета. Сотрудник банка к сожалению имени которого его я не запомнил, при мне в моем приложении телефона закрыл счет, после чего у меня пропал доступ к онлайн-банку, что я расценил как подтверждение завершения процедуры.
После этого я задал вопрос будет ли далее списываться комиссия за обслуживание, т.к у меня остался платежный стикер(которым я так же не пользовался после Августа 24 года), на что получил ответ "Нет" и со спокойной душой ушел по своим делам.
Однако в мае/июне 2025 спустя почти 8 месяцев , мне случайно перевели денежные средства на этот счет и обнаружилось, что он не был закрыт. Более того, за весь этот период банк продолжал начислять плату за обслуживание личного кабинета, несмотря на отсутствие активного счета. При этом сотрудник банка не предупредил и не уведомил меня о том, что даже после закрытия счета может сохраняться оплата услуг личного кабинета.
В результате халатного отношения сотрудника банка, на моем счете долг, который банк отказывается списывать ( В июне 2025 были отправлены 3 заявления через бота и сотрудника отделения по адресу Ярцевская, 27, корп 1).
По итогу:
1. Сотрудник не предоставил полную информацию о последствиях закрытия счета, как выяснилось после повторного посещения отделения банка на ул. Ярцевская, 27 к 1 , что премиум Alfa Only привязан не счету, а к аккаунту
и закрытие счета /карты не освобождает от уплаты комиссии, хотя сотрудник в отделении банка на Люблинской д 165 к 1 меня уверил, что списывать ничего не будут. Больше не возникло никаких вопросов , подумав что, нет счета то и списывать и начислять комиссию уже некуда.
2. Банк не уведомил меня о продолжении начисления платы за сервисы, которыми я не пользовался.
3. Отсутствовали какие-либо оповещения о наличии задолженности.
На основании изложенного, требую:
1. Провести внутреннюю проверку и разобраться в ситуации.
2. Списать долг за обслуживание личного кабинета, которым я не пользовался за период с августа 2024 по июль 2025.
3. Официально закрыть счет и аннулировать все связанные с ним платные услуги.
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней я оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 766760) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью