100
Добрый день!
Являюсь давним клиентов Т-банка (Premium) и Т-страхования. 16.05.2025 попал в ДТП. 17.05.2025 было выдано направление на ремонт, номер убытка. Со мной связалась менеджер Мария Р., по её запросу направил все документы.
По рейтингу в приложении Т-банка была выбрана СТО "Евроавто" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Парашютная, д. 45 (ИП Румянцев Василий Юрьевич).
22.05.2025 прошёл осмотр на СТО. После осмотра мастер сказал "в течение недели, думаю, согласуем, с Вами свяжемся".
В течение 2 недель - никакой информации. По словам менеджера - СТО не направила экспертам документы по осмотру. По словам мастера СТО - "ищем запчасти, подоходящие под условия договора со страховой компанией". При этом всю информацию приходится буквально вытягивать по крупицам, звонить самому на СТО (хотя я вообще не обязан этого делать) и задавать вопросы менеджеру страховой компании.
По словам менеджера, материалы от СТО поступили в страховую компанию только 5.06.2025. 10.05.2025 менеджер Мария направила мне по электронной почте наряд-заказ от СТО, со словами, что всё согласован.
В тот же день позвонил на СТО, мастер мне ответил, что они не могут найти запчасти по той стоимости, которая согласована экспертами СК (дословно, "согласовали 44 тысячи, а только одна дверь стоит 39". "Ещё поищем, но вряд ли что-то найдём, будем писать, чтобы СК сама искала запчасти").
После этого ещё неделю никакой информации. Только после моего очередного обращения, сегодня представитель СТО ответил, что они направили в СК корректировку, ждут согласования. Когда я передал эти слова Марии (в чате мессенджера на её корпоративный аккаунт), она сначала сказала, что запрос от СТО поступил и находится на рассмотрении экспертов, а потом, через несколько часов, якобы перепроверила информацию, указав, что станция ответила "запчасти за согласованную сумму не выкупить у поставщиков".
При этом каждый раз мне приходится самостоятельно звонить и пытаться что-то узнать. Создаётся впечатление, что коммуникация между СТО и СК нормально не налажена, об урегулировании моего страхового случая вспоминают только после моего очередного напоминания. Прошло больше месяца, а результата никакого нет, срок начала ремонта не виден даже в отдалённой перспективе. Информация, получаемая от менеджера СК и от мастера СТО, противоречит друг другу. Если даже согласование занимает больше месяца, то чего ждать от сроков и качества ремонта? Представляется ситуация, когда после сдачи автомобиля в ремонт так же будут тянуть время, в результате я останусь без автомобиля на месяцы.
Я всегда ценил сервисы Т-банка за удобный интерфейс взаимодействия и оперативное решение проблем клиентов, но в этом случае вышеперечисленные факты вызывают недоумение и разочарование, а также нежелание оперативно решать проблемы клиента.
Здравствуйте.
Понимаем, что вам важно получить отремонтированный автомобиль как можно скорее, но для того чтобы станция начала ремонт, его нужно сначала согласовать. Сроки рассмотрения события мы не нарушили и после вашего заявления о страховом случае сразу выдали направление на ремонт.
После того как мы выдали вам направление, первый предзаказ-наряд от партнеров получили только спустя 2,5 недели. Простите, что станция подвела нас со сроками. Через 2 дня в сервис отправили согласование с нашими правками.
Персональный менеджер держал ваше событие на контроле и связывался со СТОА насчет статуса ремонта. Он был готов ответить на ваши вопросы в свои рабочие дни. Когда сервис сообщил, что не может провести ремонт, менеджер запросил у них новый предзаказ-наряд, по которому они смогут заказать запчасти и отремонтировать машину.
Мы получили это согласование и отправили положительный ответ. Сейчас запчасти заказаны, и мы ждем их поставку. После этого станция приступит к ремонту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!! Читать полностью
20.08.2026 мной был приобретен полис КАСКО у т-страхования. Перед покупкой со мной несколько раз связались разные о... Читать полностью
10.08.2026 получил предложение в мобильном приложении Т-банка на продление Каско со стоимостью 98820. Ранее Т-банк... Читать полностью
Добрый вечер, 28.07.2026 обратился по страховому случаю в Ваш банк, в котором застрахован по Каско мой автомобиль... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько лет - мы семья пользуемся Т-банком никогда такого ужаса и семи часовых переписок не испытыва... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела бы написать отзыво работе Т-Банка и о том, как они самостоятельно без участия клиента оформляю... Читать полностью
Здравствуйте. Неделю мне названивали, соглосовал стоймость КАСКО на свой автомобиль 118800 руб. Всем конкурентам от... Читать полностью
Добрый день , расскажу подробно свою историю , вдруг кому-то пригодится на будущее. Оформил полис КАСКО на свой ав... Читать полностью
Добрый день. Продлил полис каско и не вижу куда его загрузить Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью