34
Обращаюсь к вам в связи сситуацией, требующей безотлагательного решения, и вынуждена выразить крайнюю озабоченность и разочарование отсутствием результата после многолетних попыток урегулировать проблему и, особенно, после шести визитов в ваше отделение на м. Сходненская за последние полгода (14.01.2025, 10.03.2025, 26.05.2025, 27.05.2025, 06.06.2025, 10.06.2025, 19.06.2025).
Суть проблемы:
Блокировка переводов: Каким-то образом заблокирован доступ к управлению счетами. Я не могу:
Переводить себе деньги со счетов в других банках на свои счета в Альфа-Банке.
Проблема со счетами на разные фамилии: У меня открыты два счета в Альфа-Банке на разные фамилии: Кабирова и Чикина. К счету на фамилию Чикина привязана кредитная карта и сотовый телефонный номер, происхождение которого мне неизвестно. Я подозреваю, что именно эта некорректная привязка или путаница со счетами/данными является ключевой причиной блокировки.
Опыт взаимодействия с отделением на м. Сходненская:
Чрезмерное время ожидания: При каждом визите ожидание в очереди составляет более часа.
Некомпетентность сотрудников: Сотрудники отделения не могут решить мою проблему самостоятельно. Постоянно требуется привлечение зам. начальника отделения.
Безрезультатность: Даже зам. начальника отделения не смогла решить вопрос ни в один из моих семи визитов. Мне не предоставлено внятного объяснения причин блокировки и четкого плана решения проблемы
Отсутствие прогресса: Несмотря на мою активность в течение последних 6 месяцев, ситуация не сдвинулась.
Критическая срочность:
Нахожусь на последних сроках беременности. Роды через 2 недели. Ожидание в очередях более часа с такой регулярностью представляет для меня физическую и эмоциональную нагрузку. Кроме того, ипотечный кредит на меня оформлен именно в Альфа. Возможность оперативно управлять финансами, получать и отправлять переводы критически важна для меня в текущей ситуации.
Требования:
Снять блокировку с моих счетов, обеспечить полноценный доступ к операциям, включая получение переводов из других банков и отправку переводов. Устранить причину блокировки, связанную с некорректными привязками (кредитная карта, неизвестный номер телефона) к счету на фамилию Чикина.
Провести дополнительное обучение сотрудников отделения на м. Сходненская, особенно в части работы со сложными случаями, проблемами идентификации и блокировок, а также в части клиентского сервиса.
Рассмотреть вопрос об увеличении количества обслуживающего персонала в отделении на м. Сходненская для сокращения времени ожидания клиентов. Постоянные многочасовые очереди недопустимы.
Приветствую!
Обновила информацию. Попробуйте, пожалуйста, провести платёж.
Дополнительно проверила работу сотрудников. Простите, что заставили ждать. Приняла замечания во внимание, постараемся дальше только радовать ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью