47
Качество обслуживания клиентов и по телефону горячей линии и в чате и через обращения становится все более отвратительным и унизительным. Соль всей проблемы, что в банке происходят операционные риски, страдают клиенты, но решить проблему не представляется возможным совсем никак. Это история как некогда лучший банк опускается на дно. Это не фигура речи, а, действительно, так. Я с банком с 2008 года и прошла с ним все его стадии развития. Сейчас возникла точка невозврата и отвращения к банку.
Кратко моя последняя проблема. У меня подключена услуга альфа смарт за 699 р. 14.06.2025 МСК у меня была списана плата за 13.06.2025-12.07.2025. Но 18.06.2025 мне приходит пуш, что услуга отключена, потому что я не оплатила услугу. То есть 4 дня услуга работала и опа, оказалась неоплаченной и была отключена. Началась многодневная переписка в чате и бесконечные телефонные разговоры с сотрудниками. 18.06.2025 сотрудник на гор.линии сказал, что причина не известна и они не могут мне вернуть подключение услуги, предложив сделать подключение самостоятельно и оплатив снова 699 р, мамой клянясь, что банк мне вернёт эту сумму. Я веря сотруднику подключила услугу с 18.06.2025 по 17.07.2025. Сегодня 5й день и вопрос не решён от слова никак. Мне пришли многочисленные отказы по возврату списанной повторно комиссии 699 р и отсутствие объяснении почему банк отключил оплаченную услугу. По сути банк залез в мой карман, украл ни много ни мало 699 р и в отказе пишет, что комиссия соответствует тарифному справочнику. Только я не нашла в тарифном справочнике услуги альфа смарт за 1398 р и условия, что она может быть подключена сколько угодное количество раз одновременно одному клиенту, то есть единовременно может быть технически несколько парелелльных подключений и оказаний услуги. На неудобные и правильные вопросы банк не отвечает, деньги отказывается возвращать и по существу не рассмотрено ни одно из многочисленных обращений, в том числе на expert@.
Слушайте, это последняя капля из произошедшего за все время, когда вы лезите в карман клиенту и цинично отписываетесь, что все сделали правильно. Абсолютное неуважение и уничижение клиента.
Приветствую!
24 июня вернули комиссию на счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью