100
Здравствуйте, в июле прошлого года погиб мой супруг на СВО. Похоронила только в феврале этого 2025 года. Подала все документы в Т-банк о списании сначала его кредитных карт потом моей. Это было в марте, его карты меня заверили что списали, с моей не хватало документов. Я в итоге в мае подала оставшиеся документы на себя и началось "рассмотрение". Сначала оператор из чата поддержки якобы зарегестрировал мое обращение, и потом когда прошла неделя я ища по сайтам примерную информацию, зайдя в раздел "мои обращения" поняла что обращение мое не зарегистрировано. Пришлось писать в чат поддержки с вопросами почему так, почему не зарегестрировали (а это уже потерянная неделя или больше), на что приятная девушка все же зарегистрировала мое обращение 26.05.2025 и принесла извенения за прошлого работника. С 26.05.2025 я ждала звонка от сотрудника банка (как указано в образении что они должны перезвонить по моему вопросу) единсвоенный звонок который я получила пару дней назад (а сейчас уже 20 июня) это звонок от опять же Т-Банка знаю ли я ФИО моего мужа? В ответ я ответила что это погибший супруг. И на той стороне провода были искренне удивлены тому что я уже подавала документы и что мне перезванивали весной и сообщали о том что списали кредитные обязательства супруга, потому что в компьютере мол ничего не списано. Прошло уже почти 4 месяца и получается супругу тоже ничего не списали, раз звонят с этим вопросом. И сколько раз еще позвонят при качестве такой работы? Потом мне пришло уведомленте сегодня 20.06.2025 что я должно оплатить всю сумму кредитной карты до 24.06.2025. Я захожу в личный кабинет, кредитной карты там нет она пропала. Пишу в чат поддержки где меня уведомляют что банк выставляет какой-то заключительный счет и я должна оплатить всю задолженность до 24.06.2025. Я перезваниваю на горячую линию, где опять же приятная девушка переотправляет обращение заново, которое должно быть рассмотрено до 26.06.2025. Что при этом будет с минимальным платежом? Как вообще работают ваши сотрудиники (не включая милых девушек которые пытались мне помочь)? Получается что и так у человека горе и он пытается списать то что сейчас не по карману оплатить, а ему вместо списания выставляюь полный счет за пару дней? Это вообще как? Не хотите списывать так сообщите нормально! Либо спишите долг полностью либо дайте возможность и срок (нормальный и адекватный в условиях вдовы с ребеноком) чтобы оплатить то что не даете списать! Почему такое обращение наплевательское? Я не понимаю. Можно какой-то конкретики и точности, я и так долгое время жила в подвешенном состоянии и тут меня тоже умудряются катать на качелях, будто я не живой человек.
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате.
Изначально регистрацией обращения занимались в поддержке, но мы его не смогли получить.
16 июня обращение поступило в профильный отдел, и мы сразу взяли его в работу. При этом не сообщали, что списали все долги.
Ваш долг по кредитной карте списали, а у супруга списание произошло частично. Это связано с тем, что кредитная карта активирована после начала участия на СВО. Этот долг подлежит оплате наследника. Вы можете обратиться в поддержку в чате или по телефону, чтобы узнать сумму долга и реквизиты для погашения.
По кредитной карте выставили заключительный счет для списания долга, поэтому в личном кабинете ее перестали отображать.
16 июня мы вам звонили, но требований на оплату не было. Однако требования возврата долга правомерны, поэтому вам могут поступать такие звонки в будущем.
Также проверю наши консультации. Проведу работу над ошибками, если их допустили. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. 4.09 человек отправил жалобу на переводы мне, но в этот же день через час отозвал ее по звонку, в чат... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,, по... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе.Он висел ещё не один год.Я тогда пишу отзыв здесь о том как в... Читать полностью
Здравствуйте Ирина. Очень расстроен. В среду 02.09.2026г. в промежутке 21:00-21:20 внёс наличные в сумме 5000₽(одно... Читать полностью
Добрый день! Почему невозможно распечатать чек об оплате ЖКХ с компьютера? Предлагается функция "сохранить&quo... Читать полностью
Просто не хотелось бы просрочки так как вы 4 дня не можете дать внятного ответа и не хотите снять ограничения чтоб... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью