1344
Добрый день! 4.06 мною был открыт продукт яндекс банк - Супер сплит, а так же предложена акция от банка, 6 месяцев рассрочки без переплат на одну покупку до 30.06. Некоторое время я обдумывал, что могу приобрести и 11.06 я решился купить фен жене в подарок на юбилей.
Сказато честно, условия у Яндекса очень запутанные и я долго не мог понять, что мне нужно сделать, чтобы рассрочка сработала, еще и по акции. Я решил написать в поддержку Яндекса, и уточнить, смогу ли я воспользоваться акцией при покупке на озоне. На что поддержка дала утвердительный ответ. (Скрин прилагаю) Ура подумал я, и тут же оформил заказ. Яндекс банк сработал оперативно и тут же насчитал мне ежемесячный платеж, но!!! С процентами... я снова обратился в поддержку за разъяснениями, они мне ответили, что есть проблемы с отображением и зарегистрировали мое обращение. (Скрин так же во вложении) На некоторое время я отпустил ситуацию. Сегодня 24.06 я вернулся в чат поддержки и попытался выяснить статус. На что мне ответили, что я не выполнил условия акции. При этом первый вначале оператор утверждал, что я не выбрал категорию сплита в ежемесячных категориях. Но почему то об этом нигде не написано, в понятно клиетском сценарии, а так же об этой информации не знал, даже первый оператор, дававший консультацию от 11.06. (P.S. Я нашел правила акции и там действительно это есть, но во-первых в правила акции не переходит с вкладки отображения самой акции 6 месяцев без %, во вторых тинькоф получал недавно штраф примерно за то же самое, мелкий шрифт и не донесение всей информации до потребителя). В конечном итоге сначала оператор пытался отклонить мое участие в акции ссылаясь на данный пункт, а после того как я прикрепил скрины в чат, с тем, что даже текущая акция (это уже следующая) не имеет никакой информации про выбор категории, они извинились и начали ссылаться на другой пункт о лимите на покупку в рамках рассрочки без % на 6 месяцев. Но суть в том, что это две разные акции, в которой я поучаствовал и которая действует сейчас. Если смотреть по правила акции то пункты 3.1.16 и пункты 3.1.17. Так же все скрины прилагаю.
P.S. Яндекс явно отлично вооружился технологиями будущего и активно использует ИИ-агентов в своей поддержке, звонок реалистичного бота для идентификации это прорыв. Жаль что это бот сбоит, и не может адекватно оцифровать проблему клиента и помочь. Видимо большой компании гораздо выгоднее экономить косты, вместо выстраивания диалога и улучшения клиентских путей по своим продуктам.
Пожалуйста, сделайте правильно отображение всех условий акции, не обманывайте потребителя и будьте добры ответить за свои ошибки и исполнить условия предложенной акционной механики.
Здравствуйте!
Вижу, что вы хотели совершили первую покупку по карте супер Сплита на 6 месяцев без переплат. Дело в том, что по условиям акции лимит на покупку по ней — 30 000 рублей. Акция не сработала, так как условия не были выполнены. Условия относятся к одной акции, а не к разным. Про лимит пишем в пункте 3.1.17.
Проверим ответы сотрудника и приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Чтобы сгладить впечатление начислили 200 баллов Плюса. Проверить можете в истории начислений: https://plus.yandex.ru/payments-history
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возв... Читать полностью
Банк не выплатил кешбэк 5% по категории в Островке , операция была 24.07.2026 картой пэй на сумму 62147,7 руб, кешб... Читать полностью
Добрый день, вчера списали с моей карты деньги за некий яндекс сплит, который у меня не оформлен. В поддержке на по... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
«Сегодня ночью с моего счёта списали 6000 ₽ за услугу “Альфа-Защитник”. Я её не подключал и никто... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью