38
2 июня 2026 года, наша компания обратилась в отделение банка города Екатеринбург для оказания услугуи подготовки нетиповой справки по операциям.
Отсидев очередь, нам сотрудник банка предоставил информацию что такую справку необходимо заказывать через горячую линию.
Но, через горячую линию сообщили следующее: если счет уже закрыт, обслуживание юр лица производится только в отеделении банка.
После этих метаний от одного к другому, другой специалист подтвредил что нетиповая справка по опреациям заказывается в отделении банка, стоимость 1200 рублей, подготавливают от 3 до 7 рабочих дней.
нам предоставили реквизиты, мы заполнили заявление, оплатили и все подписали для того что бы нам предоставили в полном объеме услугу.
и так, на дворе 11 июня 8 рабочий день, мы уточняем готова ли наша справка, нам сообщают что да готова приходите.
И что в итоге нам выдают, 710 листов мукулатуры, полную выписку по закрытому счету.
и этот же специалист что нам предоставлял данную услугу в этот день уходит в отпуск.
Услугу нам не оказана. просто выдали пачку дкоументов нам не нужных, и отправили восвояси.
23 июня мы пишем чат Альфа-Бизнес о произошедшей ситуации, получаем следующий ответ:
"Спасибо, что обратились к нам и подробно описали ситуацию. Мы понимаем ваше разочарование, когда вместо запрошенной нетиповой справки вы получили стандартную выписку, которая вам не нужна. Это, безусловно, недопустимая ситуация, и мы приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства и потраченное время🙏
☝️Я уже направила запрос на срочное решение вашего вопроса. Мы обязательно разберемся в произошедшем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы взяли ваш вопрос под личный контроль и свяжемся с вами в течение 2 рабочих часов (максимальный срок - не позднее следующего рабочего дня). Мы уточним детали вашего запроса, разберемся, почему произошла ошибка, и организуем подготовку именно той нетиповой справки, которая вам необходима - только по снятию и внесению наличных🙌
Я искренне надеюсь, что нам удастся оперативно решить эту проблему и предоставить вам нужную справку. Со своей стороны, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в этом. Спасибо за ваше терпение и понимание❤️"
24 июня с нами ни кто не связался, три менеджера в чате Альфа-бизнес давали какие то не понтяные ответы что не касались нашего вопроса по типу "обратитесь в банк" на наш вопрос : когда нам перезвонят и с какого номера?
Итог такой: 25 июня, звонка не поступало, услуга не оказана.
Работа банка с каждым разом только усугубляется, все банки давно переходят на ЭДО, данный банка по всем вопросам постоянно вызывает только в офис не понимая как ценно время в бизнесе.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Связались с вами. Сделали повторно запрос документов. Срок исполнения до 10 дней. Как документы будут готовы, свяжемся с вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью