44
Здравствуйте!
25.06.2025 г. мне был зачислен потребительский кредит под залог недвижимости, через мобильное приложение.
Вечером того же дня, 25.06.2025 г., при попытке перевести часть суммы к себе же на счет в другой банк для последующего снятия наличных (к сведению, в моем городе, в районе, где я проживаю, нет ни одного банкомата, чтобы можно было снять-внести денежные средства. Мне удобно снимать наличные переводом в другой банк, чей терминал в ближайшем доступе).
В итоге, мне заблокировали операцию с сообщениием, что если мне не позвонят из банка в течение 15 минут, то блокировка снимется, и я смогу повторить операцию. Мне позвонили из банка, провели опрос, на все контрольные вопросы я ответила верно, о чем в диалоге давал подтверждение сотрудник службы безопасности банка. Сообщил мне, что сейчас снимет блокировку и попрощался. В итоге, через минуту мне приходит смс, что мои карты, приложение и онлайн-банк заблокированы. Для разблокировки необходимо обратиться в офис банка, который в выходные не работает, а по будням я туда не успеваю после работы. Отпрашиваюсь сегодня - 26.07.2026 г. с работы, но в банке мне ничем помочь не смогли. Сотрудник банка позвонила в службу безопасности, разговаривала с ними сама, я находилась рядом. Возмутил и один из вопросов: на какие цели я взяла кредит! Серьезно? В договоре написано: личные потребительские цели. Я под следствием?!
Блокировку мне не сняли, сказали, что до 28.06.2025 г. она остаётся, а так как эта дата - нерабочий день в банке, то приходить снова в офис банка 30.06.2025 г. То есть, мне снова нужно отпрашиваться с работы, тратить время на эти разбирательства и упрашивать отдать мои же деньги?! Практически НЕДЕЛЮ я должна сидеть без денег по непонятной причине, а 15.07.2025 г. уже заплатить проценты по кредиту, которым я даже воспользоваться не могу! С какой стати в таком случае?
На горячую линию дозвониться невозможно, робот отсылает сразу же, чтобы я позвонила из приложения, доступ в которое мне сами же и заблокировали!
Что за издевательство происходит?
В чем подозрительность операции? Отписка "в целях сохранности денежных средств" выглядит оксюмороном уже. Это мои деньги, которые я перевожу себе же! При этом я еще и сотрудник полиции, о чем прекрасно известно и службе безопасности банка.
Разберитесь, разблокируйте мои деньги и не гоняйте своих клиентов без толку туда-сюда.
Это вопрос РЕПУТАЦИИ БАНКА.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Для решения вопроса нужно обратиться в офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью