36
Брала кредитные каникулы по госпрограмме. Сейчас решила уточнить, почему у меня стоит, что на каникулах?-получила ответ, что после этих каникул вы больше ничего сделать не можете, но можем предложить рефинансирование если вы подходите по критериям. Кидают критерии, и у меня есть один из вариантов этих критерий. Уточняю список документов и оформить дистанционно, так как 2 маленьких детей и выехать очень сложно, оставить не с кем. Естественно мне в дистанционном обслуживании отазали и отправили в банк. Писала на почту, везде люди, ситуации у всех разные и можно найти подход к клиенту, там сидят такие же операторы, что они сделали составили обращение и там ответили звони на ГЛ и или в банк. Отличный ответ, клиентоориентированность на высшем уровне. Нашла с кем оставить детей, собрала документы, которые нужны. В банке как всегда взяли только паспорт и отправили заявку, и сразу отказали. В чате и ГЛ сказали рассмотрение по рефинансированию до 5 дней с предоставлением документов, зачем документы я собирала не понятно. То, что сделали в банке это все можно дистанционно. У сотрудника спросила - На ГЛ линии говорят одно, а Вы другое. - Прлучила ответ сногшибальный, сотрудник закатил глаза и ответил - Ой, па этой ГЛ много чего говорят. Убери тогда ГЛ, если они не умеют консультировать. Это у меня не первый раз, что сотрудники в банке так отвечают. Не понимаю, как вы работаете. И, еще, на ГЛ как всегда не знаю списков документов.
На дворе 21 век, а вы всех отправляете в банк и других решений у вас НЕТ. С другими банками, вообще, проблем нет, все делаю дистанционно, что очень удобно с маленькими детьми. Если бы я поехала с детьми в Новосибирске на Кирова даже пандуса нет, чтобы зайти с коляской.
Сколько знакомых сталкивался с вашим банком, кругом отрицательные отзывы.
Комментарии типа проверим, накажем и тд, оставьте для себя, вы умеете только шаблонно разговаривать, мои проблемы вы никогда не решали. Ваши сотрудники косячат, а клиент бегает с документами как это было с кредитными каникулами, оформляла их 3 месяца, хотя в других банках все тоже самое как и у вас, занимает оформление около часа.
Не рекомендую этот банк, только красиво говорите, решать проблемы клиентов вы не решаете, откуда столько положительных отзывов я, вообще, не понимаю.
Приветствую!
К сожалению, удалено не могу принять решение о выдаче кредитных продуктов и оформлении кредитных каникул.
За подробной консультацией по условиям предоставления рефинансирования позвоните нам по номеру + 7 495 788 88 78 (для Москвы), 8 800 200 00 00 (звонок из регионов России бесплатный), напишите в чат в мобильном приложении или обратитесь в офис.
Спасибо за обратную связь о консультации. Мы обязательно проверим её и примем меры, чтобы ошибки не повторились в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью