119
я уже оставлял обращение и на банкиру ссылку прилагаю(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12387698/). СРОЧНО! Пропавший перевод на ***** руб. – требую немедленного разбирательства !
Уважаемая служба поддержки Ozon Bank!
> 02.07.2025 вы перевели **** руб. на мой счет в Сбербанк [XXXX XXXX XXXX XXXX]), но платеж был отклонен сбербанком (подтверждение прилагаю).
>
> Однако:
> - **Деньги не вернулись на мой счет в Ozon Bank** (я проверял ЛК до того как меня из него выкинуло).
> - Ваши операторы утверждают, что **счет закрыт, а средств нет** – это противоречит логике!
>
> Требую:
> 1. **Немедленно провести внутреннюю проверку** – где сейчас мои деньги?
> 2. **Предоставить детали транзакции** (куда ушли средства после возврата из Сбера).
> 3. **Вернуть деньги** на новый счет: [реквизиты я скидывал в чат, я днем тоже общался с поддержкой и объяснил им всю ситуацию и они сказали что обращение они взяли в работу, как они тогда допустили закрытия счета если они знали что средства вернутся?].
> **Сумма на балансе крупная и Если проблема не решится в ближайшее **, обращусь:
> - В **ЦБ РФ** (жалоба на неисполнение обязательств).
> - В **полицию** (по ст. 159 УК РФ – мошенничество, если деньги «испарились»).
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Вы не предоставили пояснения по нашему запросу в чате и 30 июня попросили закрыть счёт с переводом денег в другой банк по реквизитам. Мы приняли их, 1 июля начали закрытие, 2 июля отправили деньги по указанным реквизитам в другой банк. Закрытие счёта и перевод денег - это связанные, но немного разные процессы. Счёт сейчас действительно закрыт.
Так как Сбербанк не принял платёж, деньги вернулись обратно к нам в банк. 3 июля пытались с вами связаться по телефону, но не смогли дозвониться.
Приняли от вас новые реквизиты, сегодня в течение дня отправим деньги по ним. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Сегодня вам позвонили и сообщили об этом. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью