54
договор № 10650590482
ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Уважаемая Маргарита,
Обращаюсь к Вам с просьбой обратить внимание на крайне некорректное обслуживание, с которым мне пришлось столкнуться при оформлении автокредита в вашем банке.
1. Ошибочные данные по КАСКО
Во время покупки автомобиля в кредит (оформление и выдача — 26.07.2024), кредитный специалист банка самостоятельно вносила информацию о страховке КАСКО. В результате в кредитный договор попали неверные даты действия полиса: с 26.06.2024 по 25.06.2025, в то время как фактический полис КАСКО оформлен с 26.07.2024 по 25.07.2025, что полностью подтверждается документами.
Несмотря на неоднократные обращения с пояснениями и приложенными доказательствами, я продолжаю получать шаблонные ответы: "прикрепите чек" или "загрузите новый полис", как будто полис был оформлен повторно. Ошибка была допущена сотрудником банка, а не клиентом. Прошу внести корректные данные в кредитную часть договора в соответствии с фактическим полисом.
2. Навязанные дополнительные услуги
При оформлении кредита в позднее вечернее время кредитный специалист включила в договор дополнительные услуги, о которых не сообщала заранее. Это выяснилось лишь после получения графика платежей — там фигурировало огромное не озвученных услуг. Некоторые функции удалось отменить сразу, остальные объяснили как "обязательные". После ознакомления с документами стало ясно, что ни одна из этих услуг не была обязательной. Подписывая документы, я осознанно рассчитывала воспользоваться правом отказа в период охлаждения, чем и воспользовалась.
Однако после подачи заявления об отказе мне позвонил тот же специалист и в грубой форме высказал претензии, что я "отменила все пакеты", а мне дали скидку на авто (скидку на авто дали за сдачу автомобиля в трейд ин).Очевидно, что такая реакция была вызвана потерей её личной выгоды. Считаю подобное поведение непрофессиональным и недопустимым.
3. Невозможность дозвониться на горячую линию
Дозвониться до горячей линии Совкомбанка невозможно. Автоответчик постоянно переводит в чат, в котором невозможно решить подобные вопросы. При этом, если звонить с номера, не привязанного к клиенту, звонок обрабатывается сразу, но при попытке получить помощь меня всё равно перенаправляют в чат. Это создаёт замкнутый круг и превращает обращение в банк в стресс и потерю времени.
Прошу:
Провести внутреннюю проверку по данному обращению;
Исправить даты полиса КАСКО в кредитной части договора;
Принять меры в отношении сотрудника, допустившего навязывание услуг и грубое поведение после отказа от них;
Обратить внимание на недоступность горячей линии и невозможность оперативно решить вопрос через поддержку.
Надеюсь на компетентный и своевременный ответ. В случае отсутствия действий с вашей стороны оставляю за собой право обращения в Центробанк, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Рассмотрение кредитной заявки осуществляется в соответствии с установленными регламентами и процедурами.
Представитель Банка 26.07.2024 презентовал Вам весь спектр услуг, после чего Вы самостоятельно принимает решение об их оформлении.
Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
Перед подписанием документов Вы имели право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Согласно подписанному Заявлению на предоставление потребительского кредита к договору был подключен пакета расчетно-гарантийных услуг «Автокарта Классика», а также Программа «Потеря дохода». При подписании Вы выразили согласие со всеми его положениями и были ознакомлены и согласны с размером платы за подключение Программы и порядка возврата комиссии.
Если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги.
В ходе проверки установлено, что при обращении в службу поддержки, 05.08.2024 было зафиксировано обращение на отказ от дополнительных услуг. В течение суток обращение было рассмотрено, дополнительные услуги отключены, комиссия возвращена в счет погашения кредитного договора.
Переходя к вопросу о полисе КАСКО хотим отметить, что в Индивидуальных условиях договора, пункт 9.3, предусмотрена обязанность Заемщика заключить договор страхования и дополнительного оборудования к нему от рисков "хищения" (угона), утраты (гибели) или повреждения на следующих обязательных для Заемщика условиях: заключить договор страхования в день выдачи кредита на весь срок действия договора, либо заключать договор страхования на ежегодной основе с обязательной пролонгацией в течение срока действия договора, обеспечив непрерывное действие договора страхования.
В пункте 4 предусмотрено, что процентная ставка может быть увеличена в случае нарушения обязательств, предусмотренных пунктом 9.3., свыше 30 (тридцати) календарных дней. Банк вправе увеличить действующую процентную ставку по кредиту до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора.
В рамках данного обращения мы тщательно изучили предоставленную Вами информацию. На текущую дату данные о сроке действия полиса КАСКО скорректированы, условия по Вашему кредитному договору сохранены, обновленный график доступен в Мобильном приложении.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. Хотим сообщить, что горячая линия работает в штатном режиме, и сбоев в её работе не зафиксировано. Действительно, часть запросов автоматически направляется в чат для ускорения обработки стандартных обращений. Нам важно, чтобы каждый клиент получал своевременную помощь, поэтому мы проанализируем Ваш случай и примем меры для улучшения сервиса.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Дополнительную информацию направили при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
Как сделать так чтобы мне перестал названивать банк? Они звонят и скидывают трубку с 9 утра до 9 вечера. Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Совкомбанка и участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» с... Читать полностью
забоокировали карту, затем нвпиисвла заявление о закрытие счета и возврату моих средств вместе с мною накопленным з... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Написал отзыв по ссылке от совкомбанка, обещали 500 баллов или рублей, будет ли начисление? Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
Я являюсь участником долгосрочной акции "Дарим 26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций" от Совкомбанка. Добросовестно... Читать полностью
Добрый день! Закрыл автокредит 04.09.2026 года , хочу закрыть каско и вернуть остаток денежных средств! На указанны... Читать полностью
Добрый день я оставляла отзывы по работе совком страхование и работе чата банка, мне было обещано за принятый отзыв... Читать полностью
В офисе банка было написано заявление на замену данных паспорта и водительских прав 23.07.2026. Сказали,что в течен... Читать полностью
30 июня отправил на сайте документы для расторжения полиса каско в период охлаждения,сегодня 17 июля,но денег нет д... Читать полностью
Хочу поблагодарить работников банка, за быструю и полную консультацию по вопросу продления полиса Каско. Читать полностью
Решите этот вопрос пожалуйста Читать полностью
Расторгните пожалуйста мой договор и верните деньги сегодня в рабочее время. Все сроки уже прошли, мы очень долго ж... Читать полностью
16 июня я оформил потребительский кредит на покупку автомобиля в Авто Финанс Банке. Кредитный специалист нас застав... Читать полностью
02.08.25г по акции " автокредит с халвой - плати меньше" был приобретен автомобиль в кредит на 7 лет . через месяц... Читать полностью
Добрый день я уже обращался в ваш банк, банк предоставлял мне отсрочку для предоставления пролонгации полиса каско... Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ.Но самое интересное, что се... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью