69
Банк отказывается выдать пенсию из-за якобы недействительного паспорта.
8 июля 2025 я обратилась в Сбербанк г. Москва ул. Каховка 23 для снятия пенсии мамы по нотариальной доверенности, что делала ежемесячно до вышеуказанной даты. В выдаче денег отказали, сославшись на якобы недействительность паспорта по информации МВД. В МВД проверили документы, сказали, что паспорт действителен!!! Но в СБ ул. Каховка 23 опять отказали 11.07.25 г. и пенсию не выдали. В 82 года у моей мамы нет госуслуг, нет интернета и смартфона, она инвалид и маломобильна, не выходит из дома, пенсию получаю я по нотариальной доверенности, все документы были предъявлены. Номер обращения в тех. поддержку SD0266444963 от 11.07.25.
С каих пор, для идентификации клиента паспорт не достаточен??
В соответствии с 115-ФЗ в отношении физического лица идентификация личности проводится по оригиналу паспорта. Он был предоставлен.
Паспорт не числится в списках утерянных и недействительных. Его просто нет в вашей Сбербанк базе действующих паспортов. Вы явно превышаете полномочия.
Согласно 115-ФЗ закону, упрощенная идентификация клиента проводится одним из следующих способов:
- с использованием оригинал паспорта
или
- с использованием информации из информационных сетей органов госвласти.
Вы же просто игнорируете способ с использованием оригинала паспорта. Все документы, предъявляемые в банк должны быть в подлиннике и действительны на дату их предъявления. Вам их представили. Если паспорт недействителен, то его анулируют и забирают. Вы противоречите сами себе. Вам нужна справка о действительности паспорта, но это нарушает 115-ФЗ. Что бы её получить инвалиду 82 года, который маломобильных нужно пригласить нотариуса на дом, выписать доверенность на представления интересов дочери в МВД и ждать 14 дней её изготовления. Это очень дорогое мероприятие и по цене и по времени. Пенсию так можно и не получить оказывается при наличии все правильно оформленных документов?
Добрый день!
Чтобы я смогла проверить подробности, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и контактный номер телефона мамы. В теме письма укажите "12406495 Banki.ru"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью