47
Добрый день! Ситуация потрясающая. Отзыв пишу сегодня 16.07.2025 года. Началось все с того, что папа оформил на меня генеральную доверенность, чтобы я могла иметь доступ к его счету. 3.07.2025 года я братилась в банк в Спб на большом пр. П.с. 32. Подала документы на проверку, сотрудники сказали срок проверки доверенности 5 рабочих дней. 4.07.2025 года я снова заходила в офис, чтобы уточнить все ли в порядке с заявкой тк никаких подтверждающих оповещений не было. Сотрудники подтвердили, что все хорошо и чтобы я ожидала результатов проверки. В пятницу 11.07.2025 года в 12:01 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что доверенность проверку не прошла тк что-то было не в порядке со сканом паспорта. Одновременно с этим сотрудник сказал своему коллеге "а я что виноват, что скан не прикрепился к заявке". Меня такое поведение мягко говоря удивило. В 13:26 11.07.025 мне пришло сообщение, чтобы я выслала сканы своего паспориа на почту для ускоренич решения вопроса. Сканы я выслала в течение часа по указанному адресу. Подтверждения о полученнии не было, дозвониться до сотрудника отделения тоже не получилось. Я звонила на горячую линию в 12: 16 с жалобой на такое поведение, но как позже выяснилось моя жалоба зарегистрирована не была. Далее я снова звонила в Втб, узнавала статус заявки, регистрировала новую жалобу 14.07, приходила уже в другой в офис банка 15.07, там мне помогли выяснить, что заявка по доверенности направлена и нужно ждать. Сегодня утром пришло оповещение о том что доверенность проверена и все хорошо, ч пришла в офис банка в 12:30 16.07 (спб, каменоостровский 44) но в кассе получить деньги не предоставилост возможным, по техническим причинам данные моего паспорта в системе отображаются как тотнекоректно (по какой причине-непонятно) сотрудники час пытались выяснить в чем дело, но ничем ситуация не завершилась. Доверенность проверена, а доступа к счету у меня нет. Как я понимаю ни в одном офисе доступ тоже не появится по техническим причинам. не знаю как будет дальше решаться этот вопрос, но впечатления от работы банка в целом — ужасающие. (Искренне выражаю благодарность сотрудникам, которые старались помочь. Но система работает мягко говоря не очень.)
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить на SMedia@vtb.ru ФИО и дату рождения вас и доверителя с указанием темы письма «Горячая линия 782124».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью