690
Добрый день!
Яндекс банк, уточните, пожалуйста, сколько времени необходимо на подготовку и отправку бумажной справки об остатке на счёте?
15.07.25 обратился в чат поддержки Яндекс банка с запросом бумажной выписки по счёту с "мокрой" печатью для предоставления в консульство Испании и оформления визы. Поддержка уточнила на каком языке необходима справка, а также как удобно её забрать. Ответил, что справка нужна по накопительному счёту на русском языке и т.к. я в Санкт-Петербурге, то удобно получить по почте. Поддержка "передали информацию коллегам для отправки справки. ожидайте".
21.07.25 получил сообщение от поддержки, что для отправки справки нужна доп. информация "ФИО, адрес для отправки справки и контактный номер телефона". Уверен, что в банке есть мои данные, включая ФИО, адрес и телефон. Ответил, перечислив всё в одном сообщении:
- справка на русском языке о доступном остатке на накопительном счёту на 21.07.25 с "мокрой печатью"
- ФИО
- адрес
- телефон
Ответ поддержки "взяли вопрос в работу". На запросы "все ли вопросы урегулированы и когда будет отправлена справка?" поддержка отвечает "вопрос находится на рассмотрении, каждая проблема решается в индивидуальном порядке, необходимо больше времени для решения"
22.07.25 утром задал вопрос "когда можно ожидать ответ?"
Ответ поддержки "видим, что обращение ещё в работе, мы не забываем о вас, как только получим ответ, то вернёмся в чат"
Мне необходима бумажная справка с "мокрой" печатью для визы, аналогичная электронной, доступной в приложении. Не ожидал, что на её подготовку и отправку потребуется так много времени, если в приложении она доступна по клику.
Если оперативно не получу ответ и бумажную справку от Яндекс банка, то буду вынужден перевести остаток в другой банк, чтобы получить справку в бумажном виде. Спасибо!
Здравствуйте!
Приступили к работе с момента обращения, действовали по регламенту. Не ориентируем по срокам, чтобы не ввести в заблуждение. Постарался ускорить процесс со своей стороны. Ожидайте новостей в чате, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью