142
Добрый день!
Скриншоты (не могу загрузить с телефона)
27.07.2025 14:34 на мой банковский счет поступили денежные средства в размере 25 тыс рублей.
В назначении платежа указано "Транспортные услуги июль НДС не облагается". Транспортные услуги я не оказываю, для оплаты по самозанятости у меня открыт в банке отдельный счет.
Что примечательно, в справке по операции указана карта 553691******3714. Она действительно ранее была привязана к моему счету, но на сегодняшний день у меня только две карты привязаны к депозитному счету - 7120 (моя основная и единственная классическая пластиковая карта) и 7291 (платежный стикер).
Сказать, что я удивлен - ничего не сказать. На мой счет поступают денежные средства, о которых мне ничего не известно, в справке указан номер карты, которая ранее блокировалась и даже НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ПРИВЯЗАННЫХ КАРТАХ К МОЕМУ ДЕПОЗИТУ.
Я обратился к сайту банка по ссылке https://www.tbank.ru/finance/blog/transfer-money/ и ознакомился с их предложением в такой ситуации:
"Свяжитесь с банком по телефону или через чат поддержки. Расскажите, что кто-то по ошибке отправил вам деньги и вы готовы их вернуть. Предоставьте полную информацию о переводе: сумму, дату и данные отправителя, если знаете их. Дальше банк разберется сам"
Обращаюсь в поддержку и получаю такой ответ:
"Здравствуйте! Понимаю, что вопросы, связанные с финансами, всегда крайне важны и требуют особого внимания.
Мы не можем отменить пополнение со своей стороны. Пожалуйста, обратитесь в сторонний банк и попросите отправить нам письмо для отмены.
Когда его получим — попробуем вернуть деньги.
Если вы не хотите зачислять деньги — обратитесь в предполагаемую организацию, которая отправила перевод. Они должны сообщить, почему отправили деньги"
После моих возмущений о том, что у меня нет НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ОТКУДА МНЕ ПРИШЛИ ДЕНЬГИ - я получаю очередную отписку:
"Павел, здравствуйте. Понимаю, что ситуация вызывает у вас недоумение. Карта *3714 действительно привязана к вашему счету и находится в замороженном состоянии. Мы уже передали информацию коллегам, и они проведут проверку до 06.08.2025 включительно. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее"
Резюмируем:
1. Карта которой у меня нет, которая даже не отображается в приложении банка - НАХОДИТСЯ В ЗАМОРОЖЕННОМ СОСТОЯНИИ.
Вопрос: банк ничего не смутило?
2. Если ваш перевод подозрителен, банк его моментально заблокирует и попросит подтверждение происхождения средств, но если такие деньги приходят вам и вы сами говорите об этом - у банка лапки и нужно ждать до 6 августа.
Здравствуйте.
Когда пополняете счет, мы не видим, кто и за что перевел деньги. Карта *3714 привязана к счету, она активна, даже если сам пластик заморожен. Деньги на нее могут поступать — заморозка касается только оплаты картой.
Технически *3714 — основная карта, даже если вы чаще пользуетесь другими. Поэтому именно ее мы показываем в справке. Остальные карты вы открыли позже, и они считаются дополнительными.
Если *3714 больше не нужна, вы можете ее заблокировать. Для этого в приложении выберите карту и нажмите "Заблокировать".
Безопасность — наш приоритет. Если замечаем что-то подозрительное, временно ограничиваем операции и проводим проверку, чтобы защитить ваши деньги. Пополнения не ограничиваем.
Проанализируем работу коллег на предмет ошибок и примем меры, если их обнаружим. Спасибо за сигнал.
Вопрос взяла на контроль и подключила ответственных, чтобы не затягивать с решением. Как только будут итоги, сразу вам сообщим в чате, по смс или звонком.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью