28
11 июля с третьей попытки (т.к. сотрудники банка настолько некомпетентны, что даже не знают слова "чарджбэк") получилось подать обращение №250711-7001-354531 онлайн по процедуре чарджбэк за неоказанные услуги, где всё подробно описано и приложены все скриншоты, необходимые для инициации данного процесса. Плановая дата принятия решения была 26.07.2025. 21.07.2025 получила уведомление о необходимости описать ситуацию и приложить скриншоты, подтверждающие, что было обращение к поставщику услуг для разрешения ситуации, хотя всё было сделано ещё 11.07.2025. Складывается ощущение, что вопросом никто не занимался и само обращение не читал. 22.07.2025 снова предоставила подробное описание ситуации и скриншоты. 26.07.2025 (плановый срок рассмотрения обращения) онлайн задала вопрос оператору касательно необходимости предоставления ещё какой-нибудь информации для скорейшего разрешения вопроса. Оператор утверждал, что предоставленной информации достаточно и ответ поступит 26.07.2025 в соответствии с заявленными сроками. Однако 26.07.2025 позже получила sms о том, что срок принятия решения переностися на 31.07.2025. 31.07.2025 (новый плановый срок рассмотрения обращения) снова онлайн задала вопрос оператору касательно принятия решения или хотя бы обозначения стадии рассмотрения обращения. На это я получила ответ, который итак доступен в ЛК - "в работе". Такой ответ меня не устроил, т.к. ощущение безответственного отношения к обращениям граждан и стремлении снова перенести срок рассмотрения обращения не покидает. Попросила перевести на более компетентного сотрудника, т.к. опасаюсь повторного сдвига сроков и непонимания того, что происходит с рассмотрением ситуации и происходит ли вообще. Оператор утверждала, что в течение 4-х часов со мной свяжется руководитель с более детальной информацией по обращению. В течение 4-х часов никто со мной не связался. Поэтому я обратилась снова к оператору онлайн, которая утверждала, что приоритизировала мой вопрос и очень сожалеет. Вечером получаю sms о том, что срок принятия решения переностися на 14.08.2025!!! Сегодня 1.08.2025. Со мной никто не связался и одному Богу и Сбербанку известно займется ли кто-то моим обращением и сколько раз будет переноситься срок рассмотрения обращения. Впечатление, что этот процесс бесконечен, хотя с Т-банком и Альфа банком процедура чарджбэка прозрачна (можно отслеживать изменение статусов в ЛК) и занимает 4-11 дней. Форменное безобразие и наплевательское отношение к клиентам!
Добрый день!
Ответила в разделе Народный рейтинг
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью