74
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией, рассказываю как есть и по полочкам.
07.07.25 - перевел со своего другого банка средства на карту альфабанка, чтобы совершить перевод с карты другому лицу, для пополнения букмекерской конторы, 2 раза транзакция прошла, на третий раз - нет, меня выбросило с моего личного кабинета банка, я сразу позвонил в тех.поддержку, где бот минут 5-10 пытался узнать у меня мой пинкод от банка чтобы связать с специалистом поддержки, после этого со мной по телефону связался мужчина из тех,поддержки и направил прийти отделение альфа банка, что я и сделал вместе со своим другом, так как в том момент были вместе в компьютерном клубе, и когда банк приостановил перевод, то мы сразу поехали в отделение на Московском проспекте 125, города Ярославль. Приехав туда, я рассказал всю ситуацию специалисту в отделение и сказал, что вообще впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, девушка сказала, что такое бывает часто, и начала звонить в службу безопасности банка, она надела наушники и мы ждали минут 20-30 пока нам ответит сотрудник СБ, и вот настал тот момент когда все-таки нам ответили ( сотрудница альфабанка была в наушниках и лично разговаривала с СБ, что я даже ничего не мог услышать ). Мне начали задавать вопросы, на которые я ответил, ведь скрывать мне нечего.
И тут начинается самый главный момент, от которого я впал в шок, мне девушка, специалист банка задает вопрос: 4 июля у вас был перевод на 100т какому-то лицу, это кому вы переводили? я в ступоре, ведь у меня не было такой транзакции по альфабанку вообще, банком пользуюсь лично я, и знаю за все свои операции, но вдруг после моего ответа: я не совершал такой операции, сотрудник СБ кладет трубку, и девушка специалист говорит, что все, тебе никто не разблокирует счет, я просто в недоумение, что это такое и почему так? ведь все транзакции я могу обьяснить и описать, я попросил распечатать мне выписку за 3 месяца, где нет такой транзакции и всего по моему счету за 3 месяца прошло 65тыс, какие 100т и откуда СБ взял их? и такое чувство, что сотрудник СБ просто смотрел выписку другого человека и из-за его некомпетентности пострадал я.
Я говорю девушке, так давайте позвоним еще раз, потому что тут ошибка СБ, что он задает вопросы которых вообще не должен задавать, ведь по моему счету нет таких транзакций, и бросать трубку это полный непрофисионализм, не разобравшись в ситуации, мне сотрудница говорит, что мы никак не можем повлиять на решение и звонить не будет.
08.07 - я поехал в другое отделенеи банка, на Свободе 29 в Ярославле, и захотел закрыть счет, потому что мне сказали, что тебе нет смысла заниматься этими бумажками, хотя переводы у меня были чисто с моего банка, и никаких левых переводов не было от других людей,там я закрыл счет, прошло уже 5 рабочих дней - денег нет, в Т-банке говорят что тоже нет никаких транзакций. Сейчас позвонил на горячую линию, звонок просто скинули. Что делать-то?
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
По нашему договору можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. По вопросу закрытия счёта обратитесь в наш офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью