89
Официальная претензия к банку @tbank по услуге бронирования и премиальному обслуживанию T-Premium
3 августа я прилетела в Ереван, рассчитывая на забронированный и подтверждённый через сервис Т-Банка номер. Бронирование было оплачено заранее, подтверждение получено. Однако по факту заселения выяснилось, что бронь была отменена без какого-либо уведомления с вашей стороны.
Мы остались без жилья в другой стране и без возможности срочно решить ситуацию с помощью доступных в стране банковских инструментов. Поддержка Т-Банка в течение уже нескольких дней не предоставила внятных объяснений, ограничиваясь шаблонными ответами, не предложив ни альтернативного решения, ни срочной компенсации, когда я в этом нуждалась, имея при этом привилегированный сервис.
В итоге:
— мне пришлось оплатить проживание повторно за свой счёт,
— возврат средств до сих пор не произведён,
— перечень необходимых документов для процедуры возврата был направлен с опозданием, когда я уже вылетела из страны и теперь мне удаленно нужно найти контакты менеджера отеля и запросить все самостоятельно
— привилегиями T-Premium (проход в бизнес-зал) я также не смогла воспользоваться проходом в бизнес-зал, потому что сервис «временно» перестал работать
Подчеркну: речь идёт не просто о техническом сбое, а о полном провале сервиса, который обещает премиум-уровень обслуживания. Банк не выполнил свои обязательства, оставив клиента в чужой стране без базовой поддержки и элементарной попытки решить проблему.
Отмечу, что в тот момент, минимальная стоимость номера в Ереване была от 70 тысяч рублей за ночь.
⚠️ На текущий момент я не получила:
— компенсации,
— возврата,
— официальных извинений,
— конкретных сроков решения ситуации.
Прошу публично прокомментировать данный инцидент, а также немедленно произвести возврат средств за неоказанную услугу. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и иные инстанции.
Здравствуйте.
Отель трижды подтверждал ваше бронирование. После того как вы обратились с проблемой, начал менять свои ответы. Прекратим сотрудничество с ним и сделаем все, чтобы исключить такие ситуации в будущем. Простите нас. В качестве извинений зачислили баллы на карту Платинум.
Получили чек об оплате на месте. Зачислим вам компенсацию разницы в цене в течение 3-5 рабочих дней. Сделаем это двумя отдельными операциями. Можем зачислить деньги в разные дни, но в пределах срока.
Простите, что 3 августа задержались с ответом по компенсации и дали информацию только на следующий день. Примем меры.
По вопросу посещения бизнес-залов вы писали нам в чате 23 июля. Вам отвечал бот. Ошибок нет. 4 августа вы написали о трудностях с бронированием бизнес-зала. Мы уточнили у вас о том, на каком этапе проблема, но не получили ответ. Свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы решить вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью