68
Обратилась 06.08.2025 в офис банка ВТБ (г.Тамбов, ул. Интернациональная) с просьбой обновить данные обо мне и открыть мастер-счет. Работник банка (Белькова О. С.) сказала, что комиссия составит 460 р., я уточнила за что такая сумма? Ответ: за открытие счета и выпуск карты. Далее действовала по указанию данной сотрудницы. Мне приходили в приложении заявления, которые я должна была подписать, их было много, даже не успевала их просмотреть, уточнила "надо обязательно всё подписать?", ответила, что да, обязательно. Доверилась сотруднице и подписала. Где-то спустя минут 5 я снова уточнила про эту комиссию, ответили, что да, такие условия. Далее смотрю, что на меня выпустили помимо карты два платёжных стикера, опять же уточняю обязательны ли они, т.к.нужды в них у меня нет, снова последовал ответ, что нужны обязательно. Также уточнила про обслуживание карты, ответили, что бесплатно. Итог: пришла за обновлением данных и открытием мастер-счета, ушла с картой, двумя платёжными стикерами, двумя накопительными счетами и подключенными платными уведомлениями! И конечно в офисе я оценила обслуживание на высокую оценку, потому что не знала, что меня обманули. Уже после я позвонила в поддержку и уточнила данные моменты, мне ответили, что выпуск карты БЕСПЛАТЕН и НЕОБЯЗАТЕЛЬНО выпускать эти стикеры! Сотрудница банка просто решила сделать на мне весь план работы и даже не подумала о том, где я работаю и не придётся ли мне отчитываться потом за каждую карту и счёт! Обслуживаться в данном банке больше желания нет! Прошу принять меры к поведению указанной сотрудницы банка
Добрый день!
Благодарим вас за ваше обращение и искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией в нашем отделении. Мы понимаем, как важно для вас быть информированным о всех расходах, и приносим извинения за отсутствие уведомления о комиссии за выпуск платёжных стикеров.
Мы уже начали проверку данного инцидента и примем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Также мы проведём дополнительную работу с сотрудником, чтобы улучшить качество обслуживания.
Хотим сообщить вам, что комиссия за выпуск стикеров уже возвращена на ваш счёт. Накопительные счета также были закрыты. Если вам понадобится, вы можете подать заявку на закрытие платёжных стикеров через ВТБ Онлайн.
Ещё раз приносим свои извинения за причинённые неудобства и надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Добрый день.В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложени... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью