85
Здравствуйте.
У меня оформлена ипотека в вашем банке (ВТБ), и я ежемесячно исправно вношу платёж в размере 31 000 рублей с личных счетов в Тинькофф Банке и Сбербанке. Сам счёт в ВТБ используется исключительно для выполнения моих обязательств по ипотеке. Больше никакой активности на счёте нет, за исключением периодической покупки страховых полисов, как того требует договор.
Работаю через международную фриланс-платформу Deel. Поступления на мой счёт в РФ происходят через криптовалютную биржу, поскольку прямой перевод средств в российские банки в текущих условиях невозможен. Все операции проходят через P2P и в дальнейшем поступают на мои личные счета. Тинькофф Банк ранее запрашивал пояснения по операциям, я предоставил контракт, схему движения средств и прочие документы. Проверка была проведена, и банк подтвердил законность происхождения моих доходов.
В августе попытка внести платёж по ипотеке через СБП была отклонена вашим банком. После этого я перевёл средства по номеру карты (с комиссией), чтобы не сорвать обязательства. В результате вы заблокировали мой счёт.
Сегодня, 8 августа, я обратился в отделение. Мне сообщили, что нужно предоставить «пояснительную записку» и «чеки по всем операциям», но не смогли конкретизировать, какие именно документы необходимы и за какой период. Требовать чеки годичной давности — абсолютно несерьёзно. Я возмущён таким уровнем обслуживания и полным отсутствием прозрачности в коммуникации.
Я подчеркиваю:
- Я не нарушал условий обслуживания.
- Деньги, поступающие на мой счёт, прошли проверку в другом банке и признаны законными.
- Я не обязан объяснять происхождение средств как отправитель, тем более если это — платёж по ипотеке.
- Я оказался не в состоянии выполнить свои обязательства по ипотеке по вине банка, а не по своей.
Требую немедленной разблокировки счёта и официального ответа:
- На каком основании мой платёж был отклонён и счёт заблокирован?
- Почему вы требуете пояснения от отправителя, а не получателя?
- Какие именно документы требуются, за какой период и на основании какого внутреннего регламента?
- Как вы компенсируете невозможность своевременного исполнения мною обязательств по ипотеке из-за ваших действий?
Если в ближайшее время ситуация не будет решена, я оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, а также в суд за воспрепятствование исполнению договорных обязательств и нанесение финансового и морального ущерба.
Ожидаю срочной разблокировки счёта и официального ответа в кратчайшие сроки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью