119
Добрый день.
09.08.25г. в приложении Купер высветилось "цель", по условиям которой будет начислено 500 бонусов спасибо за заказ от 2500 рублей. Цель была принята, заказ оформлен. Так же в заказе прожат параметр "позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить". По итогу одну позицию отменили без звонка и стоимость заказа стала меньше суммы из "цели". Считаю что нарушения правил получения поощрения по этому предложению Купера с моей стороны не было.
Далее, сразу же, было совершено пять звонков в службу поддержки.
Вопросы:
1. Три звонка были сброшены в ходе разговора со стороны кол центра Купера и не поступало ответных звонков. Почему?
2. Двое из пяти операторов смогли в принципе увидеть эту "цель" в моем личном кабинете, трое не смогли. Почему? Разные программы?
3. Одна оператор сказала что обращения Купером уже длительное время не принимаются ни по телефону ни в чате. Это как? Такое возможно, если ваша система работает без сбоев, но это точно не тот случай.
4. Двое операторов сообщили что со сборщиком будет проведена беседа "что клиент не получит бонусов", но ответная связь получена не будет. Так а мне что с этого? Я потерял 20% денег.
5. Одна девушка сказала что цель выполнена и бонусы будут начислены в течении суток. Правда у неё отобразились условия 500б.р.с при заказе от 1800р. Что вообще происходит?
Несколько лет совершаю заказы через агрегаторов сбербанка. Периодически приходится обращаться на горячую линию и могу отметить, что с каждым годом качество обслуживания становится хуже и хуже. Раньше пытались докопаться до сути проблемы, решить её, возможно велись работы по улучшению сервиса. Сейчас же общаться то сложно. Ощущение что некоторые операторы просто высиживают рабочие часы. Контроль за персоналом упал до нельзя. Между потребителем и огромной организацией с огромными ресурсами и идеями сидят низкоквалифицированные, "деревянные" люди. Не удивлюсь если получу ответ, что консультации были проведены верно.
Прошу ответить на каждый из вопросов. Спасибо.
Здравствуйте!
Этот заказ был оформлен без выбранной цели, поэтому бонусы начислить не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат у... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью