112
Здравствуйте.
23.07.25 я оформил возврат на сумму 114519 р. в авиакомпаниии "Аэрофлот".
Покупка была оформлена по карте *0149. На момент возврата данная карта была уже закрыта.
Перед возвратом я неоднократно обращался как в кол-центр банка ВТБ, так и в кол-центр "Аэрофлота". И там, и там мне подтвердили, что если карта, которой производилась оплата, закрыта, но при этом счет, к которому была привязана карта, открыт, возврат произойдет на действующий счет кредитной карты, а сроки возврата будут стандартными (3-5 рабочих дней). Ни о каких возможных проблемах при таком возврате никем не сообщалось. Сотрудники "Аэрофлота" говорили, что только в случае, если закрыты и карта, и счет карты, могут возникнуть сложности и деньги могут "зависнуть" в банке.
Авиакомпания "Аэрофлот" со своей стороны исполнила свои обязательства, и 27 июля произвела возврат (имеется кассовый чек о возврате от 27.07.25). В этот же день, 27.07.25, как сообщил банк ВТБ в ответе на обращение, деньги поступили в банк, однако на действующий счет кредитной карты зачислены не были.
Ситуация усугублялась тем, что по кредитной карте банк начислял мне огромные проценты (60% годовых), при этом удерживая мои деньги, полученные по возврату от "Аэрофлота" и не зачисляя их на мой действующий счет.
Согласно информационному письму Банка России от 30.04.2025 N ИН-03-45/83 "Об операциях с использованием платежных карт", кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, восстанавливает расходный лимит карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.
В связи с непоступлением денег за возврат авиабилета на мой счет я направлял неоднократные обращения через кол-центр банка ВТБ. В полученных ответах было указано, что деньги поступили в банк 27.07.25, однако могут быть зачислены на мой счет лишь ПО ИСТЕЧЕНИИ 32 ДНЕЙ с даты поступления возврата в банк, то есть после 26.08.25. Документального обоснования данной позиции банк не представил. Также представленная информация абсолютно не соответствует информации, неоднократно полученной от специалистов кол-центра о стандартных сроках возврата в указанном случае.
04.08.25 из-за непоступления денег я был вынужден взять в долг необходимую сумму и закрыть задолженность по кредитной карте, чтобы остановить начисление процентов и возобновить льготный период. Эти деньги мне нужно срочно отдать, в связи с чем зачисление возврата теперь уже необходимо на мастер-счет.
Прошу оперативно зачислить сумму возврата на мастер-счет, а также компенсировать начисленные проценты по кредитной карте на указанную сумму за период с 28.07.25 по 04.08.24 в связи с несвоевременным зачислением суммы возврата.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-15406596. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью