263
Здравствуйте
28.07.2025 мною было направлено заявление о предоставлении кредитных каникул сроком на 6 месяцев в связи со снижением дохода более чем на 30% (ФЗ № 353-ФЗ, ст. 6.1-2).
Согласно закону, кредитор обязан рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней и направить письменный ответ с однозначным результатом — либо подтверждение, либо мотивированный отказ.
Фактический ответ был получен 29.07.2025 в форме сообщения службы поддержки, где было предложено оформить реструктуризацию.
Ответ:
не содержит формулировки о предоставлении или об отказе в предоставлении каникул;
не является письменным решением уполномоченного лица;
не соответствует требованиям закона по форме и содержанию.
Дополнительно, при телефонном обращении в ваш колл-центр мне было сообщено, что заявления рассматриваются «в порядке очереди», а не в установленные законом сроки. Это прямое нарушение норм ФЗ № 353-ФЗ.
Напоминаю: в соответствии с разъяснениями Банка России, если кредитор в течение 10 дней не предоставил заемщику письменного ответа, льготный период считается наступившим автоматически с даты подачи заявления (28.07.2025).
Ваши действия:
Нарушают сроки и порядок, установленные законом.
Ущемляют мои права как заемщика.
Могут привести к незаконному формированию просроченной задолженности и ухудшению моей кредитной истории.
Сообщаю, что жалоба на действия вашей организации уже направлена в Банк России.
Требую:
Немедленно подтвердить предоставление кредитных каникул с даты 28.07.2025.
Внести изменения в график платежей.
Письменно уведомить меня о внесенных изменениях.
В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться в суд, Роспотребнадзор.
Договор № 2615786-920902
С уважением,
Ижутов М.А.
Здравствуйте.
Федеральный закон № 353-ФЗ не относится к кредитованию на предпринимательскую деятельность.
Банк не предоставляет кредитные каникулы, но можем предложить реструктуризацию с возможностью отсрочки выплаты основного долга. Так и произошло в вашем случае.
Связывались с вами в звонке 14 августа и запросили документы. Вы прислали некоторые из них. Поскольку не получили полный пакет документов, одобрить реструктуризацию не смогли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью